Незважаючи на те, що Goldenpark є легальною та ліцензованою компанією, уповноваженою працювати в Португалії, Goldenpark, здається, бореться з оплатою своїх клієнтів.
У мене є 140 євро, які я не можу зняти, тому що вони кажуть, що у мене є інший обліковий запис, пов’язаний з моєю IP-адресою, але це неправда. Я надсилаю те, що вони просили, а також зробив їм селфі зі своїм посвідченням особи, щоб надати ще один доказ.
Я надіслав усі документи, необхідні для підтвердження свого облікового запису. Вони підтвердили мій рахунок, і я сказав їм у чаті, що в мене немає банківського рахунку, і вони відповіли, що це не проблема. Зробити депозит через paysafecard, що я й зробив. Тепер вони не дозволяють мені знімати свої гроші через paysafecard чи щось інше та кажуть, що у мене є інший обліковий запис із цією IP-адресою, як я вже говорив раніше.
Вони не відповідають на телефонні дзвінки, вони не відповідають на електронні листи, і я витратив більше 6 годин (розподілених на кілька днів), чекаючи в чаті, щоб мене успішно обслуговували. (тоді вони просили мене про все)
Я підкреслюю, що ця компанія стає відомою не лише тим, що не перевіряє облікові записи, а й тим, що звинувачує багатьох користувачів у тому, що їхні облікові записи пов’язані з іншою IP-адресою, як вони зробили зі мною, таким чином не підтверджуючи облікові записи та уникаючи відповідальності за здійснення платежів.
Якщо моє відкликання не буде оброблено, я подам скаргу та пораджу всім, хто зіткнувся з подібними проблемами, приєднатися до мене та повідомити про це безпосередньо Службі регулювання та інспекції ігор (SRIJ), тому що я зробив усе, що вони сказали, як граючи на депозит, і вони обманюють мене, і я думаю, що це казино стає шахрайством.
Despite being a legal and licensed company authorized to operate in Portugal, Goldenpark seems to be struggling with paying it's clients.
I have 140€ which I can't withdraw because they say I have another account associated to my IP Adress what it's not true. I send what they asked my to send and also gave them a selfie with my ID to give them another proof.
I sent all the documents needed to verify my account. They verified my account and I told them in chat that I didn't had bank account and they responded that wasn't a problem. To deposit via paysafecard which I did. Now they don't let me withdraw my money via paysafecard or something else and said that I had another account with this IP like I said before.
They don't answer phone calls, they don't respond to emails, and I've spent more than 6 hours (spread across multiple days) waiting in the chat to be successfully attended to. (they then asked me for everything)
I highlight that this company is becoming known not only for not verifying accounts, but also for accusing many users of having their accounts associated with another IP address like they did to me, thereby not verifying the accounts and avoiding the responsibility to make the payments.
If my withdrawal isn't processed, I will file a complaint and advise everyone else who is facing these same issues to join me in reporting this directly to the Service of Regulation and Inspection of Games (SRIJ), because I did everything they said like playing the deposit and they are tricking me and I think this casino are becoming a scam.
Автоматичний переклад.
