GoldenPalace.be Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

це моя друга скарга на це казино.

Оскільки правила в моїй країні Нідерланди, я помітив, що ігри відрізняються та взагалі не платять, я вносив депозит протягом 3 місяців щодня, не доходячи до 100 євро. Тож настав час закрити всі рахунки тут. Після пошуку казино на Мальті які також більше не доступні, і навіть платежі заблоковані .я намагався знову відкрити облікові записи в belqium, але більшість відмовилися через нові правила .тому я натрапив на Golden palace, мій рахунок знову відкритий через 10 хвилин, я ніколи не бачив таких жахливих людей, як цей неймовірно .вони викидають усі правила у вікно, щойно відчувають запах грошей і називають себе відповідальними .мушу визнати, що відчуваю себе мавпою, яка повертається до них, але обставини змінилися .після мого самовиключення 2 роки тому дивіться невирішені скарги тут на казино гуру .я запитав у техпідтримку, чи дозволено тут грати, оскільки положення в belque забороняють брати гравців з дрому в Нідерландах і навпаки .вона сказала мені, що все гаразд і рахунок знову активний .депозит був не доступно з моєї країни, приймалися тільки paysafe з картками bequim .я спробував голландські карти, але це було неможливо .тому я привіз з belqium онлайн-картки та вніс 400 євро в декілька депозитів .живі ігри не були доступні лише справжні ігри .wch також слід заблокувати, оскільки вони не мають ліцензії на Нідерланди .я грав у живу і автоматичну рулетку огидні трюки .кожні великі ставки гаснуть, а маленькі ставки ви виграєте лише тоді, коли ви в програші .це називають азартною грою, але казино маю найбільший шанс виграти .fake manipulated bs .that чому я закрив свої облікові записи в Нідерландах .але ця скарга стосується не ігор, а того факту, що вони не повинні були знову відкривати мій обліковий запис і що вони порушили правила за те, що взяли мене голландський гравець, щоб зробити депозит і грати .я знаю, що зробив помилку, але я покладався на те, що мільйони компаній будуть принаймні відповідальними та дотримуватися ліцензії, яку вони мають .я хочу, щоб вони повернули мої 400 євро, оскільки все було заблоковано для депозиту .у мене було заплатити belquim Картки paysafe для внесення депозитів - це не ознака того, що моя країна заблокована. Зараз я ненавиджу казино, це вже не весело. Це лише депозит і зовсім не програваний ігровий процес.

Шановний jano1075!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. З вашої попередньої скарги ( тут ) я зрозумів, що ми ніколи не отримували копію вашого запиту, тому вашу попередню справу було відхилено. Чи не могли б ви пояснити, з якої причини і на який час був заблокований ваш обліковий запис? Ви повторно активували свій старий обліковий запис або створили новий?

Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .

Я розумію, що може здатися багато запитань і запитів, але вся запитувана інформація та підтверджуючі докази необхідні, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

привіт Петронелла,

я щойно повторно активував свій обліковий запис за 5 хвилин без запитань і чеків. У їх умовах чітко зазначено, що перед внесенням і зняттям рахунку необхідно підтвердити особу. .попередня скарга була для самовиключення.чи це не означає 5 років?я знаю, що у мене не було доказів того часу, але якщо ви прочитаєте коментарі з попередньої скарги, їхній адвокат повторює, що мій обліковий запис був самовиключений.

Я не розумію, що Бельгія внесла майже всі казино в чорний список, але нехай їхні власні казино беруть гравців ззовні.

Дякую, jano1075, за надіслані скріншоти. З вашої попередньої скарги я зрозумів, що ви подали запит на закриття облікового запису: «Я пам’ятаю, що попросив казино закрити мій обліковий запис електронною поштою, і я отримав відповідь, що можу зробити це сам на веб-сайті, тому я зробив це того ж дня, але Як бачите, це не спрацювало, і я втратив свої гроші».

Чи згадували ви коли-небудь про залежність від азартних ігор? З попереднього випадку дуже незрозуміло, що стало причиною закриття вашого облікового запису і як довго ваш обліковий запис мав залишатися заблокованим.

У мене було кілька облікових записів на бельгійських сайтах, більшість з яких надіслали мені електронний лист про те, що Нідерланди будуть заблоковані через нові правила, я також намагався знову відкрити інші закриті облікові записи, але всі вони відмовилися. Відкрити новий обліковий запис навіть неможливо, тому що вам потрібен begium номер паспорта і всі платежі також не працюють .з картками begium працює тільки paysafe, і мені довелося купувати картки paysafe в begium онлайн, щоб внести депозит. більшість постачальників ігор також заблоковані в Нідерландах. це не ознака того, що вони працюють незаконно в Нідерланди? Я пам'ятаю, що надіслав запит до регулятора belqium щодо самовиключення в Бегію, але я так і не отримав відповіді, оскільки для цього потрібно бути громадянином Бельгії. Навіть на цьому тижні я надсилаю їм більше 15 електронних листів із запитом про мої депозити, вони все ще повторіть, що мені краще самовиключити себе в регуляторі в Бельгії, і мій рахунок все ще активний, і я можу внести депозит і грати знову. чого я, звісно, не буду .golden palace доступний лише я n beqium і france вони повинні дотримуватися цього.

Перший контакт був у чаті, сайт був голландською мовою. Потім після повторного відкриття облікового запису він перейшов на англійську мову і більше не доступний голландською мовою, а також без чату! Вони знають, що їм заборонено націлювати нідерланди на голландський сайт.

Але я розумію, чи не могли б ви відповісти на мої попередні запитання? Велике спасибі.

Я справді не пам'ятаю. Я навіть не знаю, що я їв вчора.

Дуже дякую, jano1075, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Jano1075.

Мені шкода чути про ваші неприємності.

У цьому випадку важливо знати, чи була причина самовиключення залежність від азартних ігор чи ні.

Взагалі кажучи, казино може знову відкрити самовиключений рахунок, коли пройде мінімальний період самовиключення (в даному випадку, так, два роки), але тільки в тому випадку, якщо причиною самовиключення не була залежність від азартних ігор.

Будь ласка, спробуйте знайти якийсь електронний лист, який ви їм надіслали, або хоча б щось.

Я хочу запросити представника казино до справи. Чи не могли б ви перевірити, яка причина самовиключення?

Дякую.

через 7 днів, коли електронною поштою надіслано запит на закриття облікового запису, вони нарешті закрили мій обліковий запис .після надсилання їм підтвердження .вони просто дозволили мені внести депозит на тиждень, навіть знаючи, що депозити потрібно робити за допомогою банківського рахунку на моє власне ім’я .я хочу, щоб це шахрайське казино перейшло до моїх депозитів назад 850€ всього.

Привіт Jano1075.

Сьогодні ми говорили про вашу справу на нашій внутрішній зустрічі, і я вважаю, що це скарга, яку ви згадали, яку ви створили рік тому: https://casino.guru/goldenpalace-be-casino-player-is-complaining-that

Я перевірив скаргу, і, здається, вони закрили ваш обліковий запис через 30 хвилин після вашого запиту та дали вам інструкції щодо самовиключення з усіх бельгійських казино.

Чи виконали ви ці інструкції та завершили самовиключення для всіх казино Бельгії?

ви не можете виключити себе як голландський гравець у Бельгії, вам потрібен номер бельгійського паспорта. Я зробив це 2 роки тому, але це не спрацювало.

Ви сказали казино, що у вас тоді були проблеми з азартними іграми?

я сказав їм, що грати в сфальсифіковані ігри більше не весело. Цей аргумент змушує багато казино закрити мої рахунки на 5 років і визначати мене як проблемного гравця. Хороше казино робить це з першого разу, але інші, як це, продовжують грати сподіваючись, що ви втратите більше .той факт, що я попросив закрити обліковий запис електронною поштою, вони повинні відреагувати негайно, а не через тиждень після того, як я погрожував їм і сказав мені, що я міг би зробити це сам на веб-сайті .оскільки їх інструмент самовиключення не працює належним чином, як ми я бачив у 2 колишніх скаргах у гуру казино. Крім того, який сенс запитувати електронною поштою або на веб-сайті. Це не повинно бути іншим. Коли я знову відкриваю обліковий запис, я теж зробив це електронною поштою, то чому б не закрити його електронною поштою.

Чи не могли б ви відповісти мені на це запитання лише так чи ні?

Ви писали в казино: Будь ласка, закрийте мій обліковий запис, у мене проблема з азартними іграми.

А конкретно, ви писали: проблема азартних ігор або проблема азартного гравця.

(Повинно бути зрозуміло, що ви згадали про це - підроблені ігри - це зовсім інша тема)

привіт matej .я не зробив після того, як попросив закрити обліковий запис .я отримав електронного листа .вона повідомила мені, що азартні ігри більше для мене не приносять задоволення, і я повинен виключити себе з Бельгії, але тим часом вони дозволили мені грати. сподіваючись, що я цього не зроблю звичайно .здається, вони знають усі правила, але продовжують ходити навколо них розумно .витончені шахраї .намагаються на вразливих гравців, щоб вижити .настав час припинити азартні ігри .мої останні 3 досвіду в казино коштували мені 2400 євро без 10 євро більше. це огидно .Мені також огидно, що вони ставляться до вас після того, як забрали ваші гроші.

вони повинні заплатити мені мої останні депозити 450 євро, рахунок повинен бути закритий або обмежений.

Шановний,

Зауважте, що я повернуся до вас завтра, у вівторок, 28 грудня.

З повагою,

Серж Сакре

Здрастуйте,

Я перейшов до обміну повідомленнями вище та запитав інформацію з цього питання. Я запитав додаткову інформацію та повернувся до вас.

З повагою,

Серж Сакре

на скріншоті, наведеному вище, чітко видно, що казино взагалі не несе відповідальності. Це все одно, що лікар каже пацієнту іди і вилікуй себе. Натомість казино радить посилання, щоб отримати допомогу, їм слід було негайно закрити рахунок або обмежити його. Але ні вони націлені на людей із проблемами, а пізніше кажуть, що зробили все можливе, щоб захистити вас.

Привіт! Чекаємо на відгуки від внутрішніх служб, але що стосується громадян Нідерландів, коли вони відвідують наш бельгійський веб-сайт, застосовується бельгійське законодавство. Законодавство Нідерландів не застосовується екстериторіально.

Під час азартних ігор результати можуть бути програшними, прибутковими або беззбитковими в будь-який момент. Ми не маємо на це жодного впливу. На нашому сайті немає фальсифікованих ігор.

Я повернуся до вас, як тільки у мене з’явиться додаткова інформація.

З повагою,

Серж Сакре

evolution gaming заблоковано з сайту до Нідерландів, опції оплати також заблоковано, мені довелося купувати картки belgium paysafe онлайн, щоб грати, то чому GP приймає голландських гравців без дотримання законів Нідерландів, пов’язаних із CRUCKS та сплати податків на азартні ігри.}регулювання. в Нідерландах є захист гравця. GP показав, що не несе відповідальності перед гравцем, але заохочує грати в .AUTHENTIC GAMING. Провайдер, який ви пропонуєте, не має права пропонувати ігри в Нідерландах. Приймаються лише постачальники з голландською ліцензією.

після останньої скарги на гуру казино мій обліковий запис не закривали назавжди. Що ви думаєте, містер Сакре.

«Голландське законодавство не застосовується екстериторіально». Чи можете ви сказати мені, чому 99% казино на Мальті та Кюрасао обмежили Нідерланди? Чи не той факт, що він застосовується екстериторіально. GP є прикладом крадіжки у сусідів.

Шановний представник казино та Jano1075.

Щодо звинувачення в фальсифікованих іграх, немає жодних доказів того, що в казино щось не так з іграми. Як я вже згадував у електронному листі, який я надіслав Jano1075, для того, щоб довести таку річ, вам потрібно зробити дійсно багато ігрових раундів, і я вважаю, що казино регулярно перевіряється на справжність генератора ГСЧ.

Щодо країни з обмеженим доступом: ми не маємо повноважень приймати рішення з цього питання. Моя найкраща порада Jano1075 — зв’язатися з Управлінням з питань азартних ігор Нідерландів (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ і подати їм свою стурбованість щодо законності.

Ми оцінюємо випадки на основі справедливості між гравцями та казино – і коли казино дозволило Jano1075 грати з країни з обмеженим доступом, він не мав жодних недоліків. (якщо казино виплатить йому в разі виграшу, він фактично отримає перевагу над гравцями, які не можуть грати)

Що нас турбує: якщо обліковий запис був спочатку заблокований через проблеми з азартними іграми. Тому що облікові записи, які були заблоковані через проблеми з азартними іграми, взагалі не слід відкривати. Ми були б вдячні, якби казино пояснило обставини повторного відкриття рахунку Jano1075.

на додаток до цього .я попросив закрити обліковий запис у вигляді електронної пошти, але вони просто дозволили мені внести депозит і втратити ще 450 євро через 7 днів, вони закрили обліковий запис через потенційні проблеми з відповідальними іграми. Швидше запізно.

було б дуже розумно повернути мої депозити, а інші залишити за витрати (моя гра), і обидві сторони можуть рухатися далі.

Схоже, адвокат іммігрував у дуже далекий регіон, оскільки тепер він знає правду .lol

Привіт,

Повертаючись до наведених вище повідомлень, я посилаюся на мої попередні відповіді щодо голландського законодавства та невід’ємної природи азартних ігор.

Що стосується активації – призупинення облікового запису, обліковий запис клієнта було повторно активовано після відповідних процедур KYC.

З цього моменту і в будь-який момент на нашому веб-сайті були надані необхідні інструменти для призупинення його облікового запису, щоб клієнт міг будь-коли призупинити свій обліковий запис.

З повагою,

Серж Сакре

яка брехня .мої документи ніколи не перевіряються протягом 2 років .мій обліковий запис знову відкрито протягом 10 хвилин. я не знав, що юристи можуть брехати, я думав, що вони просто перекручують факти.

пане адвокате, ви все ще живі? не ховайте, мій друг, я знаю, що вам важко. Відтоді немає відповіді. я ненавиджу той день, коли я почав грати онлайн і підтримував цих шахраїв.

Шановний Серж.

Як я вже писав раніше, у цьому випадку незрозуміло, чи згадував Jano1075 про свою залежність від азартних ігор, коли вперше попросив казино закрити його рахунок.

Не могли б ви перевірити це?

Для нас це важлива інформація.

Дякую.

Шановний Серж.

Не могли б ви відповісти на моє запитання? Чи згадував Jano1075 про свою залежність від азартних ігор, коли вперше попросив казино закрити його рахунок?

Я продовжую таймер ще на сім днів.

візьміть гроші за лічені секунди, але відтворення займає тижні .mr saerge, просто дайте відповідь, щоб Матей міг закрити справу.

Представник Казино зв'язався зі мною - він оновить справу найближчим часом.

добре зрозумів

Привіт! Наскільки мені відомо, клієнт не згадав жодної проблеми з азартними іграми. Він поставив під сумнів справедливість наших ігор, що невиправдано, оскільки ми є регульованим і відповідальним оператором.

З повагою,

Серж Сакре

Шановний Jano1075, якщо ви не згадали про залежність від азартних ігор, коли закривали свій обліковий запис, ми не бачимо жодної проблеми, коли казино знову відкриє цей обліковий запис.

Щодо інших проблем, які ви згадали, як я написав:

Щодо звинувачення в фальсифікованих іграх, немає доказів того, що в казино щось не так з іграми. Як я вже згадував у електронному листі, який я надіслав Jano1075, для того, щоб довести подібне, вам потрібно зробити дійсно багато ігрових раундів, і я вважаю, що казино регулярно перевіряється на справжність генератора ГСЧ.

Щодо країни з обмеженим доступом: ми не маємо повноважень приймати рішення з цього питання. Моя найкраща порада Jano1075 — зв’язатися з Управлінням з питань азартних ігор Нідерландів (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ і подати їм свою стурбованість щодо законності.

Ми оцінюємо випадки на основі справедливості між гравцями та казино – і коли казино дозволило Jano1075 грати з країни з обмеженим доступом, він не мав жодних недоліків. (якщо казино виплатить йому в разі виграшу, він фактично отримає перевагу над гравцями, які не можуть грати)

Виходячи з цього, вважаємо, що цю справу слід відхилити.

все в порядку, Матей, дякую за ваші зусилля.

З причин, зазначених вище, ми відхиляємо цю справу.