Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання 7 тижнів тому, але відкликання все ще очікується. Служба обслуговування клієнтів казино не реагувала. Ми спробували зрозуміти ситуацію, поставивши гравцеві кілька запитань, зокрема про його статус перевірки KYC та попередню історію виведення коштів. Однак гравець не відповів на наші запити. Як наслідок, ми не змогли продовжити дослідження проблеми й змушені були відхилити скаргу.
Приєднався і виграв гроші, запросив виведення. Досі кажуть, що очікують на розгляд з 16 вересня 2023 року, служба чату в реальному часі є смішно зухвалою та різкою. Вони закінчують чат до того, як ви можете відповісти їм, завжди однакова відповідь, що ми передамо ваше зняття, щоб вони завершили його швидше, iv було передано більше, ніж ескалатор. Тож я трохи покопався в Google і Trust Pilot, і я лише один із багатьох людей із такою ж проблемою. Це повне шахрайство, і я не розумію, як їм все ще дозволено працювати, у них є підроблені номери ігрових ліцензій, яких не існує
Шановний stephengeprge1985,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
