GoldenLion.bet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Привіт,

У мене є скарга на goldenlion.bet.

Як гравець я хотів би думати, що я захищений.

Я звернувся до goldenlion.bet, коли відчув, що втратив контроль над ставками, і мене попросили зв’язатися з іншою особою.

Я написав електронний лист, заявивши, що більше не можу контролювати ситуацію, і був у відчаї, що мене ігнорують.

Я втратив контроль.

Тепер вони просто ігнорують кожен мій електронний лист.

Вони рекламують відповідальну гру.

Я беру на себе відповідальність, але я зареєструвався, вважаючи, що коли веселощі припиниться, вони сприймуть мене всерйоз і закриють мій обліковий запис, але замість цього вони проігнорували мене заради фінансової вигоди.

Мене підвели, і тепер мене постійно ігнорують.

Я вважаю, що коли я відчайдушно простягнув руку, вони повинні діяти, а не просто ігнорувати мене.

Будь ласка, якщо ви чимось можете допомогти, дайте мені знати.

З повагою

Шановний Джоннівізл!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
• Не могли б ви уточнити вартість спору?
• Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Мене в основному цікавить запит на самовиключення. Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Я надіслав вам два електронні листи з електронною поштою та один із банківською випискою про загальні збитки через запит на виключення.

Дякуємо, що знайшли час для цієї делікатної справи.

З повагою

Джонатан W***

Дякуємо за вашу відповідь, Джоннівізл. Чи правильно я розумію, що ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми в жовтні? Не могли б ви надіслати мені ці запити на самовиключення як вкладення (не знімки екрана)?

Привіт Крістіна,

Я переслав вам оригінальний електронний лист із проханням закрити обліковий запис, надісланий 11 жовтня.

З повагою

Дж

Шановний Джоннівізл!

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для казино GoldenLion.bet це звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися .

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино GoldenLion.bet. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.