Гравець із Великобританії скаржиться на низький час відповіді від електронної пошти та чату казино. Він подав запит на самовиключення, але не отримав підтвердження та продовжує втрачати гроші під час гри. Тепер гравець вимагає відшкодування, оскільки спочатку подав запит на самовиключення. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло нам.
Проблема, з якою я зіткнувся: електронні листи не відповідають. Помічник із живих чатів не дав точної відповіді на моє запитання. Я чекаю 6 7 днів на відповідь на мої електронні листи, але поки що безрезультатно…
Це сталося: 30.08.2023
Це означало, що оскільки я прошу закрити свій рахунок (я прошу самовиключення на 5 років), ніхто не відповідає, і протягом цього часу я заробляю, програю і продовжую втрачати гроші, оскільки вони нічого не роблять, щоб захистити мене від депозитів.
Я хочу повернути свій депозит, оскільки я надсилаю перші електронні листи із запитом на це, а також запитую це в чаті. Незрозумілий термін і умови!
Привіт Rash365,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Чи можете ви також переслати перший початковий запит на самовиключення на адресу nikolas.b@casino.guru?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
привіт ти отримав мій електронний лист?
Привіт Rash365,
Дякую, так, я отримав ваші електронні листи. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, чи можете ви повідомити, чи відкритий ваш рахунок і чи отримали ви відповідь від mason@goldenlion.bet?
Привіт, ні, не отримав жодної електронної пошти… жодної відповіді від них.
Обліковий запис все ще відкритий, і коли я розмовляю з ними в чаті та кажу, що чекаю вже 14 днів, щоб хтось сам виключив мене, вони відповідають, що мені потрібно дочекатися відповіді, а потім закривають цей чат
Так, обліковий запис все ще відкритий.. і все, що вони сказали мені в чаті, це те, що мені потрібно чекати відповіді вже 14 днів.
Привіт Rash365,
Я хотів би відзначити кілька речей. По-перше, якщо ви намагаєтеся самовиключитися, завжди згадуйте про проблеми/залежність від азартних ігор, оскільки самовиключення є рішенням для проблемних гравців.
Однак, навіть якщо ви конкретно не згадали про це в казино в цьому поточному випадку, казино не повинно ігнорувати ваш запит протягом такого тривалого періоду, і вони повинні закрити ваш рахунок без будь-якого попереднього повідомлення.
Я хотів би попросити казино GoldenLion.bet приєднатися до нас і допомогти вирішити проблему гравця. Чи можете ви пояснити, чому рахунок гравця все ще відкритий?
Я згадав, чому я хочу самовиключитися, і тепер чи можете ви повідомити мені, що далі принесе щось для цього казино чи просто втрачений час?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
