Гравець із Греції мав незавершене зняття 150 євро з 15 липня. Незважаючи на їх підтверджений обліковий запис і кілька спроб зв’язатися з казино через чат, виведення грошей було відкладено. Ми намагалися зв’язатися з представником казино, щоб попросити у нього більше інформації, однак наші повідомлення були проігноровані, тому ми не змогли продовжити розгляд скарги, і її було закрито як нерозглянуту.
У мене незавершене зняття з 15 липня на суму 150 євро. Мій обліковий запис перевірено з дня реєстрації. Я багато разів спілкувався через чат, але постійно отримував одну і ту ж відповідь. Що вони вибачаються за затримку і вони намагатимуться заплатити якнайшвидше. Мені здається, вони зі мною балакаються. Буду вдячний, якщо ви спробуєте отримати мої гроші. Дякую
Привіт aofsampali,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GoldenLion.bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чи це ваш перший запит на зняття коштів із казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт....
Це мій перший запит на зняття коштів. Я не використовував бонус, і я розмовляю з ними майже щодня, і я отримую ту саму відповідь......
"" Ми просимо вибачення за незручності. Як ми бачимо в нашій системі, ви успішно подали запит на зняття коштів, і він обробляється. Затримки можуть виникнути через велику кількість запитів, які мають переглянути мої колеги, і зняту суму, а також банківський процес. На жаль, я нічого не можу зробити, щоб пришвидшити процес, оскільки оператори живого чату не контролюють процес"."
Останній раз був сьогодні. Мій обліковий запис повністю перевірено
Дякуємо aofsampali за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт aofsampali,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино GoldenLion.bet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки виведення коштів? Коли гравець може очікувати обробки свого запиту з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний aofsampali,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
