Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів місяць тому, але не отримав його, незважаючи на те, що його запевнили в чаті в реальному часі. Гравець занепокоєний можливим шахрайством на основі звітів в Інтернеті.
Я подав запит на зняття коштів 3 листопада, і мені сказали зачекати 7–21 робочий день, і я його не отримав.
Я бачив по всьому Інтернету, що вони обдурили кількох людей.
Я також запитав у чаті, чи точно отримаю гроші, і вони сказали, що так.
Я сподіваюся, що ви зможете допомогти мені та ще кільком людям отримати наші гроші, а також завадити іншим людям користуватися веб-сайтом.
Дякую
Шановний tylerdavies202264,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ні, це мій перший вихід із сайту.
Мій обліковий запис повністю підтверджено та пройшов KYC
Я накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу.
вибачте за повільну відповідь і дякую за відповідь
Дуже дякую, tylerdavies202264, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика GoldenLion.bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо tylerdavies202264 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино GoldenLion.bet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт, я щойно отримав повідомлення про те, що вони змінили свій домен на https://www.goldenlion1.bet/
Дякую за оновлення, але навіть після звернення до казино на новому домені я не досяг успіху. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
