ГоловнаСкаргиGoldenLion.bet Casino - Відшкодування гравця затримується.

GoldenLion.bet Casino - Відшкодування гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 42

Сума: 100 €

GoldenLion.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.11.2023 | Не вирішено : 11.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії 53 дні чекав на повернення депозиту від GoldenLion.bet Casino. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він отримав лише відповідь, у якій говорилося, що його запит розглядається. Баланс його рахунку залишався нульовим, що не дозволяло йому грати. Ми спробували врегулювати ситуацію, звернувшись до казино для отримання додаткової інформації щодо затримки процесу відшкодування. На жаль, казино не співпрацювало, і ми не змогли вирішити проблему. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 100 євро.

Я намагався вивести їх, навіть не погравши в них, і я чекаю свої гроші 53 дні.


Зв’язавшись із ними, вони ЗАВЖДИ кажуть мені те саме: «мій запит розглядається» (тобто вони ще навіть не надіслали гроші).


Вони кажуть, що банківські перекази можуть тривати до 21 робочого дня. Я ЧЕКАЮ ВЖЕ 53 ДНІ.


Крім того, оскільки мене нібито «ЗНЯЛИ», баланс мого рахунку дорівнює 0, тому я не можу грати, і я також не отримав гроші. Отже... де вони?


На всі скарги, які я їм надсилав, ми відповідаємо тим самим електронним листом, який є просто КОПІЮВАТИ/ВСТАВИТИ.


Це прикро.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ардевіріон!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Golden Lion.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви подали запит на повернення повної суми невдовзі після внесення коштів?
  • Не могли б ви уточнити, чи вирішило казино обробити відшкодування?
  • Будь ласка, надсилайте мені будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

[це повідомлення надіслав інший представник казино; пізніше скаргу було передано GoldenLion.bet Casino - відредаговано Casino.Guru]

Привіт. Спасибі за ваш відгук.

Будь ласка, надішліть своє ім'я користувача або електронну адресу, з якою ви зареєстровані. На жаль, ми не можемо знайти гравця з електронною адресою, яку ви тут згадали.

Або надішліть нам скріншот вашого спілкування з представником казино з датами та електронними адресами обох сторін.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ardevirion,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вибачте за затримку. Досі я не отримував жодного повідомлення.


Ви правильно розумієте. Я зробив депозит і врешті-решт вирішив, що краще цього не робити в той момент. Тож я зняв стільки ж одночасно.


Я вилучив його з розділу виведення коштів.


Потім вони «обробляють» бажане зняття. Коли я зняв кошти, вони зникли з рахунку. Я уявляв, що це тому, що збирався отримати їх незабаром, але я все ще чекаю.


Я додаю фотографію інформації мого облікового запису та іншу фотографію того, як виглядає розділ зняття коштів.


Щиро дякую Томасу за допомогу та ще раз перепрошую за затримку.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я направив скаргу відповідному казино, не звертайте увагу на відповідь від іншого казино вище.

Дуже дякую, Ardevirion, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ardevirion,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, щоб ви знали, що казино GoldenLion.bet раніше не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, але я все одно зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити казино GoldenLion.bet приєднатися до розмови.


Шановне казино GoldenLion.bet!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому повернення коштів гравцеві ще не оброблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Майкл.


Не думаю, що дадуть відповідь...


Дні йдуть, і вони продовжують змушувати мене зупинятися. Завжди з тією ж відповіддю.


Ще раз дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Ардевіріон!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише наполегливо рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого