У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
14.11.2023
|
Не вирішено : 11.12.2023
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
The player from Spain had been waiting for 53 days for a deposit refund from GoldenLion.bet Casino. Despite multiple attempts to contact the casino, he had only received responses stating his request was under review. His account balance had remained at zero, preventing him from playing. We had attempted to mediate the situation by reaching out to the casino for more information regarding the delay in the refund process. Unfortunately, the casino did not cooperate, and we were unable to resolve the issue. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
Гравець з Іспанії 53 дні чекав на повернення депозиту від GoldenLion.bet Casino. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він отримав лише відповідь, у якій говорилося, що його запит розглядається. Баланс його рахунку залишався нульовим, що не дозволяло йому грати. Ми спробували врегулювати ситуацію, звернувшись до казино для отримання додаткової інформації щодо затримки процесу відшкодування. На жаль, казино не співпрацювало, і ми не змогли вирішити проблему. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.
Я намагався вивести їх, навіть не погравши в них, і я чекаю свої гроші 53 дні.
Зв’язавшись із ними, вони ЗАВЖДИ кажуть мені те саме: «мій запит розглядається» (тобто вони ще навіть не надіслали гроші).
Вони кажуть, що банківські перекази можуть тривати до 21 робочого дня. Я ЧЕКАЮ ВЖЕ 53 ДНІ.
Крім того, оскільки мене нібито «ЗНЯЛИ», баланс мого рахунку дорівнює 0, тому я не можу грати, і я також не отримав гроші. Отже... де вони?
На всі скарги, які я їм надсилав, ми відповідаємо тим самим електронним листом, який є просто КОПІЮВАТИ/ВСТАВИТИ.
Це прикро.
I deposited 100€.
I tried to withdraw it without even having played with it, and I've been waiting for my money for 53 days.
After contacting them, they ALWAYS tell me the same thing "my request is being reviewed" (meaning they haven’t even sent the money yet).
They say bank transfers can take up to 21 business days. I'VE BEEN WAITING FOR 53 DAYS.
On top of that, since I'm supposedly "WITHDRAWN", my account balance is at 0 so I can't play, and I also haven’t received the money. So... where is it?
All the complaints I've filed with them are answered with the same email that's just a COPY/PASTE.
It's regrettable.
Deposité 100€,
Quise retirarlos sin ni siquiera haber jugado con ellos, y llevo 53 días esperando mi dinero.
Tras contactar con ellos SIEMPRE me dicen lo mismo "mi solicitud está siendo analizada" ( es decir que ni tan sólo han enviado el dinero )
Dicen que las transferencias bancarias pueden llegar a tardar hasta 21 días laborables. LLEVO 53 DÍAS ESPERANDO.
Encima como se supone que " HE RETIRADO " tengo el balance de la cuenta a 0 por lo que no puedo jugar, y además tampoco he recibido el dinero. Entonces.. dónde está?
Todas las quejas que les he dejado me las responden con el mismo mail que encima es un COPY/PASTE.
[це повідомлення надіслав інший представник казино; пізніше скаргу було передано GoldenLion.bet Casino - відредаговано Casino.Guru]
Привіт. Спасибі за ваш відгук.
Будь ласка, надішліть своє ім'я користувача або електронну адресу, з якою ви зареєстровані. На жаль, ми не можемо знайти гравця з електронною адресою, яку ви тут згадали.
Або надішліть нам скріншот вашого спілкування з представником казино з датами та електронними адресами обох сторін.
[this message was sent by a different casino representative; the complaint was since assigned to GoldenLion.bet Casino - edited by Casino.Guru]
Hello. Thank you for your feedback.
Please, send your username or email address you are registered with. Unfortunately, we cannot find a player with email adress you mentioned here.
Or send us screenshot with your communication with casino representative with dates and email adresses of both parties.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Ardevirion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Вибачте за затримку. Досі я не отримував жодного повідомлення.
Ви правильно розумієте. Я зробив депозит і врешті-решт вирішив, що краще цього не робити в той момент. Тож я зняв стільки ж одночасно.
Я вилучив його з розділу виведення коштів.
Потім вони «обробляють» бажане зняття. Коли я зняв кошти, вони зникли з рахунку. Я уявляв, що це тому, що збирався отримати їх незабаром, але я все ще чекаю.
Я додаю фотографію інформації мого облікового запису та іншу фотографію того, як виглядає розділ зняття коштів.
Щиро дякую Томасу за допомогу та ще раз перепрошую за затримку.
Sorry for the delay. I had not received any notice until now.
You understand correctly. I deposited, and ended up deciding that it was better not to do it at that moment. So I withdrew the same amount at the same time.
I withdrew it from the withdrawals section.
They are "processing" the desired withdrawal then. When I withdrew the funds they disappeared from the account. I imagined it was because I was going to receive them soon but I'm still waiting.
I am attaching a photograph of my account information, and another of what the withdrawals section looks like.
Thank you very much for the help Tomás, and apologies again for the delay.
Perdón por la tardanza. No había recibido ningún aviso hasta ahora.
Entiendes correctamente. Deposité, y acabé decidiendo que mejor no hacerlo en ese momento. Así que retiré el mismo monto en el mismo momento.
Lo retiré desde el apartado de retiros.
Ellos están "procesando" el retiro desee entonces. Al retirar los fondos desaparecieron de la cuenta. Yo imaginaba que era porque los iba a recibir pronto pero sigo esperando.
Adjunto una fotografía de la información de mi cuenta, y otra de cómo se ve el apartado de retiros.
Muchas Gracias por la ayuda Tomás, y disculpas de nuevo por la tardanza.
Я направив скаргу відповідному казино, не звертайте увагу на відповідь від іншого казино вище.
Дуже дякую, Ardevirion, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
I assigned the complaint to the appropriate casino, please disregard the response from the different casino above.
Thank you very much, Ardevirion, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, щоб ви знали, що казино GoldenLion.bet раніше не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, але я все одно зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.
Ми хотіли б запросити казино GoldenLion.bet приєднатися до розмови.
Шановне казино GoldenLion.bet!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому повернення коштів гравцеві ще не оброблено?
Hello Ardevirion,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know GoldenLion.bet Casino was not very cooperative in solving player complaints with us in the past, but I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite GoldenLion.bet Casino to join the conversation.
Dear GoldenLion.bet Casino,
Can you please provide more information on why the player's refund has not been processed yet?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише наполегливо рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear Ardevirion,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only strongly recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
