Гравець зі Сполученого Королівства сім тижнів тому подав запит на зняття коштів із казино GoldenLion.bet. Незважаючи на підтвердження та статус його облікового запису як підтвердженого, казино ще не обробило виведення коштів, посилаючись на велику кількість запитів на виведення коштів. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але на наші повідомлення не було реакції, тому скарга залишилася без розгляду.
Я вніс 2500 фунтів стерлінгів у казино GoldenLion.bet і мені пощастило повернути 3000 фунтів стерлінгів. Я подав запит на зняття 3000 фунтів стерлінгів 9 липня 2023 року та отримав від них електронний лист із підтвердженням, у якому повідомлялося, що зняття підтверджено, і я отримаю гроші протягом 7–21 робочого дня з 9 липня. З моменту мого запиту минуло 36 робочих днів (7 тижнів), а гроші не надійшли. Я багато разів зв’язувався з ними електронною поштою та через їхній онлайн-чат, і мені завжди говорили одне й те саме, що вони мають велику кількість запитів на зняття коштів, і вони це розглядають, і, будь ласка, будьте терплячі. У мене є стенограми електронної пошти всіх онлайн-чатів, але вони не обробляють моє зняття. Вони перевірили всю мою інформацію та документи 9 липня, і в деталях мого облікового запису вказано, що я перевірений, але досі не знято. Я ніколи не мав справу з онлайн-казино, якому потрібно більше 7 тижнів, щоб обробити виведення коштів. Зараз я відчуваю, що не отримаю гроші, і я дуже стурбований і не знаю, що робити. Я сподіваюся, що Casino Guru допоможе мені вирішити цю проблему.
Шановний Ліборгіні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякую, що дослідили цю проблему для мене та намагалися допомогти мені її вирішити.
Це моя перша спроба вивести гроші з goldenlion.bet.
Я накопичив свій виграш без бонусів чи заохочень, оскільки я ніколи не використовую їх, коли граю в онлайн-ігри.
Перегляньте нижче електронні листи та стенограми, які я маю від goldenlion.bet
Стенограма чату
#2237995 [особисті дані приховані Casino Guru - конфіденційна інформація]
Веб-сайт:
Участь: Емі
28 серпня 2023, 14:23
Тривалість чату : 00:21:15
Стенограма чату
Привіт Золотий Лев
Лі СкіннерПривіт Золотий Лев
2:23:56 PMEmiЛаскаво просимо до нашого чату!
Як я можу вам допомогти сьогодні?
2:24:15 PMLee SkinnerПривіт, Емі, минуло 36 робочих днів, відколи ви підтвердили зняття мого банківського переказу на суму 3000 фунтів стерлінгів. Ви вказали у своєму електронному листі, що процес може тривати від 7 до 21 робочого дня. Будь ласка, повідомте мені, що відбувається з моїм відкликанням і чому воно так затримується. З повагою Лі
2:24:36 PMEmi Дозвольте мені перевірити ваш рахунок, будь ласка.
Дякую тобі!
14:26:00 Лі Скіннер Гаразд, дякую
2:27:07 PMEmiЯ дуже шкодую про затримку виведення коштів, це не той досвід, який потрібен жодному з наших клієнтів.
Будьте впевнені, що ми зробимо все, що в наших силах, щоб пришвидшити прогрес і якнайшвидше здійснити виплату.
Дякую за розуміння.
2:27:26 PMLee Skinner. Чому виникла затримка? Минуло 7 тижнів після мого запиту на зняття коштів. Таке відчуття, що ви безпричинно відкладаєте виведення коштів, і кожного разу, коли я спілкуюся з вами, мені кажуть, що ви робите все, щоб це пришвидшити. Я граю в азартні ігри в багатьох онлайн-казино, і ніколи не відчував такої затримки, як ця.
2:31:49 PMEmiЗатримка може виникнути через великий обсяг, з яким доводиться працювати нашим колегам. Будьте впевнені, що вся команда завжди робить усе можливе, щоб обробити будь-який запит на зняття коштів якомога швидше.
2:32:53 PMLee SkinnerЯ хотів би продовжувати з вами грати в азартні ігри, але це сповнює сумніви щодо отримання коштів. Процес ніколи не повинен тривати 7 тижнів
2:33:59 PMEmiI повністю розумію ваше розчарування через затримку. Сподіваюся, незабаром він буде завершений.
14:39:36 Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.
Якщо це все, бажаю тобі чудового дня!
14:45:09
Стенограма чату
#2206639 [особисті дані приховані Casino Guru - конфіденційна інформація]
Веб-сайт:
Участь: Надя
16 серпня 2023, 16:12
Тривалість чату : 00:07:21
Стенограма чату
Вітаю, служба підтримки! Минуло понад 30 робочих днів, фактично понад 5 тижнів, і я досі не отримав запит на зняття коштів у розмірі 3000 фунтів стерлінгів.
Процес перевірки, безсумнівно, має бути завершено до цього часу, оскільки я не мав жодних запитів на отримання додаткової інформації, і я ніколи не чекав стільки часу, поки запит на виведення коштів буде виплачений.
Будь ласка, повідомте мені, коли я отримаю кошти.
З повагою
Лі Скіннер
Лі Скіннер: Привіт, підтримка! Минуло понад 30 робочих днів, фактично понад 5 тижнів, і я досі не отримав свій запит на зняття коштів у розмірі 3000 фунтів стерлінгів. Процес перевірки, безсумнівно, має бути завершено до цього часу, оскільки я не мав жодних запитів на отримання додаткової інформації, і я ніколи не чекав стільки часу, поки запит на виведення коштів буде виплачений. Будь ласка, повідомте мені, коли я отримаю кошти. З повагою Лі Скіннер
16:12:18 Надія, привіт і ласкаво просимо до нашого чату!
Дозвольте мені швидко перевірити ваш рахунок, я зараз повернуся.
Дякую тобі.
4:12:37 Лі Скіннер, дякую, Надя
16:12:49 Надія Перевіряє фінвідділ. Ми щиро вибачаємося за затримку, у наших інтересах, щоб наші клієнти були задоволені нашими послугами. Кожен запит проходить ретельний процес перевірки, і через це величезна кількість запитів часом може уповільнити процес.
4:14:03 PMLee SkinnerСкільки часу займає процес перевірки, оскільки я ніколи не чекав більше 5 тижнів на обробку зняття коштів
16:15:40 Nadia Це залежить від кількості запитів, але, на жаль, іноді трапляються затримки. Ще раз просимо вибачення за це. Я надішлю нагадування про ескалацію вашої справи.
4:16:55 PMLee Skinner. Дякую, Надя, оскільки я не можу продовжувати гру, доки не отримаю кошти, і мені подобається грати на вашому сайті. Будь ласка, чи можете ви попросити їх обробити це якомога швидше
16:18:36 Надія Зроблю.
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.
Бажаю тобі чудового дня!
16:19:18
Я також переслав вам електронний лист від goldenlion.bet, який підтверджує моє підтвердження зняття коштів.
Якщо я можу ще щось надати, дайте мені знати.
Ще раз велике спасибі за вашу допомогу.
З повагою
Лі
Привіт Вероніка,
Будь ласка, перегляньте нижче знімок екрана, який я щойно зробив зі своїм обліковим записом у goldenlion.bet, на якому показано, що мій обліковий запис перевірено.
З повагою
Лі
Привіт Вероніка,
Будь ласка, також перегляньте нижче знімок екрана електронного листа з підтвердженням виведення коштів, який я отримав від goldenlion.bet 9 липня 2023 року.
З повагою
Лі
Дуже дякую, leeborghini, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ліборгіні,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино GoldenLion.bet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки виведення коштів? Коли гравець може очікувати обробки свого запиту з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя,
Дякую, що допомогли мені вирішити цю проблему.
Я знову зв’язався з goldenlion.bet сьогодні, щоб переслідувати їх, і, будь ласка, перегляньте нижче копію стенограми живого чату. Я щиро вірю, що наразі вони не мають наміру задовольняти мій запит на відкликання коштів, однак я сподіваюся, що я помиляюся, і ви можете допомогти мені цього досягти.
З повагою
Лі
Стенограма чату
#2264959 [особисті дані приховані Casino Guru - конфіденційна інформація]
07850661731
Веб-сайт:
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Був присутній: Джо
7 вересня 2023, 14:56
Тривалість чату : 00:08:34
Стенограма чату
Привіт
Лі СкіннерПривіт
14:56:24 Джо Привіт і ласкаво просимо до нашого чату!
Чим я можу вам допомогти?
14:56:34 Лі Скіннер. Вітаю, Джо! 9 липня 2023 року я подав запит на зняття коштів банківським переказом на суму 3000 фунтів стерлінгів і отримав електронний лист із підтвердженням зняття коштів із зазначенням, що це займе від 7 до 21 робочого дня.
Минуло 45 робочих днів (9 тижнів), а я досі не отримав кошти. Я звертався до вас багато разів, і мені сказали, що була затримка через обробку, але тепер це стає смішним, оскільки жодне зняття не повинно тривати 9 тижнів, особливо тому, що я перевірений гравець.
Будь ласка, повідомте мені, що відбувається, і коли я отримаю свої гроші.
15:01:27, Джо. Приносимо вибачення за незручності.
15:03:29 Ваша виплата все одно пройде стандартний процес перевірки. На жаль, наразі у нас немає новин, але ми зв’яжемося з фінансовим відділом, щоб перевірити наявність оновлень. Вибачте за затримку та дякуємо за ваше терпіння.
15:04:08 Я повністю розумію ваше розчарування. На жаль, як ви сказали, виникла затримка зі зняттям коштів, і ми робимо все можливе, щоб вирішити їх усі якнайшвидше.
15:04:13 Ми є службою підтримки в чаті, і ми тут, щоб поділитися отриманою інформацією. Ми не фінансовий департамент і не маємо над ним повноважень. Ми не можемо ні прискорити, ні сповільнити процеси. на жаль, ми безсилі під час процесу перевірки. Тому я прошу вас трохи терпіти, доки процес не завершиться, ви будете проінформовані.
15:04:27 Якщо це все, гарного дня.
15:04:57
Привіт Наталя,
Нижче наведено стенограму подальшої відповіді, яку я отримав від goldenlion.bet, оскільки щойно вони відповідають вам, вони завершують чат, а ви не встигнете відповісти.
З повагою
Лі
Стенограма чату
#2264976 [особисті дані приховані Casino Guru - конфіденційна інформація]
07850661731
Веб-сайт:
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Участь: Надя
7 вересня 2023, 15:07
Тривалість чату : 00:07:17
Стенограма чату
Привіт Джо, я думаю, що чекати 9 тижнів на зняття коштів — це бути надзвичайно терплячим. Як мені зв’язатися з вашим фінансовим відділом, щоб дізнатися, що відбувається.
Лі Скіннер. Привіт, Джо, я думаю, що чекати 9 тижнів на зняття коштів — це бути надзвичайно терплячим. Як мені зв’язатися з вашим фінансовим відділом, щоб дізнатися, що відбувається.
15:07:16 Надія, привіт, Лі Скіннер, ласкаво просимо до нашого чату. Дозвольте мені повернутися до вас із додатковою інформацією щодо вашого запиту.
15:08:02 Ми зробимо все, що в наших силах, щоб ваше вилучення відбулося якомога швидше.
Ще раз перепрошую за затримку.
15:13:40 Дякуємо Лі Скіннеру за звернення до служби підтримки.
15:14:31
Шановний leeborghini, дякуємо, що тримаєте нас в курсі. На жаль, поки що немає відповіді від казино, але я сподіваюся, що рано чи пізно ми почуємо від них. У будь-якому разі у казино ще є час для відповіді.
Привіт Наталя,
Дякуємо за оновлення.
З повагою
Лі
Шановний Ліборгіні,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
