Гравець з Албанії має проблеми зі зняттям 1000 євро. Казино просить користувача зачекати 21 робочий день, хоча згідно з їхніми умовами підтвердження виведення коштів повинно тривати не більше 48 годин.
Привіт, я зняв 1000 євро 1 серпня 2023 року з goldenlion.bet. Щоразу, коли я вимагаю свій виграш, мені кажуть чекати 21 робочий день. Однак, згідно із загальними положеннями та умовами, згаданими на їхньому веб-сайті, сказано, що підтвердження виведення коштів не повинно тривати більше 48 годин. Чи можете ви допомогти мені повернути мій виграш?
Шановна Левишиська,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт і дякую, що відповіли на мою скаргу, я вперше граю в цьому казино, і це моє перше зняття коштів, мій обліковий запис підтверджено моїм
Французький документ, що посвідчує особу (це не албанський обліковий запис, а французький, тому що я зараз у відпустці в Албанії), я накопичив свої виграші за допомогою доброго півдня, наданого казино, я сподіваюся, що я чітко та голосно відповів на ваші запитання.
Гарного дня
Щиро дякую за відповідь, Levishyska. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Доброго вечора, я надіслав вам електронний лист із усією інформацією про мене.
Гарного дня
Щиро дякую levishyska за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Levishyska за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино GoldenLion.bet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Зараз 24, а казино Goldenlion.bet досі не здійснило платіж. Особливо не варто грати в цьому казино
сьогодні 21 робочий день, виведення здійснюється не завжди. Після моєї розмови в чаті з агентом казино вони скасували можливість зв’язуватися з ними в чаті. Я не думаю, що я коли-небудь отримаю свої гроші. Чи можете ви повідомити про це казино як про організоване групове шахрайство
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро