Гравець із Сполученого Королівства повідомляє про випадок недбалості з боку казино. Незважаючи на неодноразові запити на виключення облікового запису через залежність від азартних ігор, казино не вжило заходів. Оскільки ми не отримали відповіді від команди казино, справу було закрито як «невирішену».
Нещодавно я зробив депозит у цьому казино на загальну суму 5200 фунтів стерлінгів на адресу електронної пошти galendalziel@hotmail.co.uk
я благав їх через мобільний чат самостійно виключити мій обліковий запис, і мені сказали, що я повинен надіслати електронного листа "Freya", щоб це зробити. Я надіслав їй електронний лист на надану електронну адресу та надіслав їхню електронну адресу служби підтримки, повідомивши їм, що маю залежність від азартних ігор і мені потрібно самостійно виключити/забанити свій обліковий запис, і попросив стягнути додаткові витрати, які були зроблені під час повернення депозиту. Нічого не було зроблено, я отримав електронний лист із повідомленням, що вони повернуть кошти та що я можу вільно використовувати їх для гри. Вони повністю проігнорували моє прохання про бан і самовиключення. Через свою залежність я безглуздо вніс ще 2200 фунтів стерлінгів після того, як мене зацікавили, щоб зіграти зі стягненнями, які вони повернули на мій рахунок. Я знову надіслав електронний лист і благав закрити мій обліковий запис, і вже 10 днів не отримав жодної відповіді. Щодня я заходив у чат із проханням надіслати мені електронний лист і зв’язатися, але кожного разу мені казали просто почекати та бути терплячим. Це жарт. Вони взяли наперед мою залежність і зовсім не допомогли мені. Я прошу повернути мої повні депозити в розмірі 5200 фунтів стерлінгів через їх повну та повну недбалість у турботі про клієнтів та ігнорування мого благання про допомогу.
Шановний Dalziel7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC у цьому казино?
Не могли б ви переслати електронні листи між вами та казино щодо ваших запитів на самовиключення на адресу veronika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт. Як справи? Спасибі за ваш відгук.
Скажіть, будь ласка, яку електронну адресу ви використовували для реєстрації? Ми не можемо знайти гравця з тим, про якого ви згадали.
Шановний представник казино Golden Lion, дякуємо, що звернулися до нас.
Після перевірки електронних листів, які я отримав від гравця, я підозрюю, що сталася помилка під час вибору казино, щодо якого стосується ця скарга.
Шановний Dalziel7, чи не могли б ви сказати мені, чи скаржитесь ви на казино з адресою https://goldenlionnew.com/ чи на казино з адресою https://www.goldenlion.bet/ ? Дайте мені знати якомога швидше. Дякую тобі.
Дуже дякую, Dalziel7, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Dalziel7,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Dalziel7,
Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. На жаль, казино не має ліцензії і має дуже низький індекс безпеки на нашому сайті. Настійно раджу надалі вибирати на нашому сайті ліцензійний бренд з високим індексом безпеки. Це допоможе вам уникнути подібних проблем, а при виникненні будь-яких проблем шанси на успішне вирішення будуть набагато вищими.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
