Goldenbet Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з обліковим записом.

я виграв ці гроші, граючи на їхньому сайті, вони відмовилися платити, тому що у мене був попередній обліковий запис, але цей обліковий запис був закритий на деякий час, перш ніж я створив новий, я також попросив бонус на 1 очко, і вони перевірили мій рахунок і все ще вголос мій бонус, але не згадали, якщо я порушив якісь правила, вони продовжували дозволяти мені робити депозит, а коли я виграв, забрали мої гроші та сказали мені, що я маю право лише на 60% мого останнього депозиту, який становив приблизно 32 фунтів

Шановний tonali088,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чому ваш попередній обліковий запис був закритий і коли саме він був закритий?

Коли ви створили свій новий обліковий запис?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо кількох облікових записів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Я відповів електронною поштою

Шановний tonali088, ти відкрив цей другий рахунок цього січня? Крім того, перед тим, як створити його, ви зв’язувалися з казино, щоб підтвердити, чи це дозволено?

Ні, я не питав, чи було це вголос, і я думаю, що новий обліковий запис було створено до січня. Я припустив, що я був вголос, оскільки вони вголос усі мої депозити, і коли я попросив бонус, вони сказали, що ми перевіримо мій рахунок після перевірки мого облікового запису, вони дали мені бонус на цьому етапі, я припустив, що якщо виникне проблема, вони повідомлять мене, натомість дозволять мені продовжувати робити депозити, доки я не виграю, а потім сказали, що я не вголос, щоб отримати свій виграш

Шановний tonali088, я перепрошую, але ми не зможемо вам допомогти, оскільки ви не мали дозволу на відкриття другого облікового запису. По-перше, я хотів би підкреслити, що переважна більшість онлайн-казино, включаючи це, забороняють створювати та активно використовувати більше ніж один обліковий запис для одного гравця. Ось основні моменти, які слід враховувати:

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.

Будь-які доходи, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублікат облікового запису був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката облікового запису.

Оскільки ви порушили це фундаментальне правило азартних онлайн-ігор, ми вважаємо, що казино діяло чесно та відповідно до Загальних положень та умов. Наслідки відкриття кількох облікових записів однакові в усій галузі.

На жаль, ми не зможемо допомогти вам у цьому питанні. Тому ця скарга тепер буде відхилена. Я рекомендую не намагатися створювати кілька облікових записів у майбутньому, оскільки це може призвести до подібних проблем.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.