Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі в процесі підтвердження рахунку в казино Goldenbet. Незважаючи на подання необхідних документів, включаючи водійські права та листи, казино продовжує вимагати більше. Це призвело до того, що гравець не зміг вивести виграш, і обліковий запис було заблоковано. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Я намагався підтвердити свій обліковий запис протягом 6 днів (ish) мій обліковий запис підтверджено на сторінці підтвердження, і, правда, я вводив неправильну електронну адресу кілька днів, я надіслав усе, Goldenbet заблокував мій обліковий запис, тому Я не можу отримати до нього доступ, мене неодноразово просять надіслати відео та документи для підтвердження облікового запису, і вони продовжують вимагати більше, я надіслав їм водійські права, листи тощо, але вони все ще не дозволяють мені відкликати свій виграш, я дуже напружений, тому що чекаю операції, але мій тиск занадто високий. Я просто почуваюся безпорадним. Я просто відчуваю, що Golden Bet затримує це виведення.
Шановний Lugworm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви детальніше пояснити, що ви маєте на увазі під неправильною електронною адресою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Посвідчення водія, виписка з банківського рахунку, банківська картка та відео, де я тримаю документ із зазначенням імені, дати імені користувача та назви їхнього сайту.
Я використовував неправильну електронну адресу протягом кількох днів, що могло бути причиною всього цього, тому я не погано висловлююся на сайті.
Чи могли б ви уточнити, що ви маєте на увазі, використовуючи неправильну електронну адресу? У вас є більше акаунтів у казино під різними електронними адресами?
Ні, у мене є 2 схожі електронні адреси
Зараз усе вирішено, хороше казино, але я рекомендую підтвердити рахунок перед внесенням депозиту!
Шановний Lugworm, дякую за оновлення. Чи правильно я розумію, що проблему вирішено і ми можемо закрити скаргу? Будь ласка, дай мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
