Гравець із Великобританії виграла партію, але її перемога не була зарахована. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що повернув анульовані виграші на свій рахунок у казино. Скарга гравця була успішно вирішена.
Сьогодні я маю бонус у грі. Я виграв 2710 фунтів, але гроші не надійшли на мій рахунок. Чат підтримки не може відповісти на моє запитання, чому це сталося.
Шановний sabusik14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати свою історію ігор на tomas@casino.guru ? Вкажіть точний час події.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Я надсилаю електронний лист із скріншотами історії ставок. У мене є нова інформація про мій випадок від служби підтримки Goldenbet. Мені пишуть, що мій бонус скасовано, тому що бонус скасовується автоматично, коли баланс менше 1 GBP. Я ніколи не бачу таких правил. Я вважаю, що це не справедливо. Я отримую бонус під час останнього обертання. Чи можливо мені повернути гроші, якщо бонус було скасовано?
Я прочитав правила гри, але не знайшов інформації про скасування бонусу. І я прочитав Умови Goldenbet і не знайшов жодної інформації про це
Кілька днів тому я надіслав вам електронний лист із транскрипцією чату служби підтримки
Чи правильно я розумію, коли останнє обертання призведе до того, що ваш баланс буде менше 1 фунта стерлінгів?
Чи могли б ви повідомити, яку суму ви поставили під час останнього обертання та який був ваш баланс до того, як ви зробили ставку, наскільки вам відомо?
Чи повідомили вам у казино нову інформацію про ситуацію з моменту вашої останньої розмови?
Так, мій баланс до останнього обертання становив 2 фунти, а сума ставки – 2 фунти. Тоді я отримую бонус і баланс на моєму рахунку був 0 фунтів. Чат підтримки казино пише мені, що вони чекають інформацію від провайдера.
Дякуємо за ваші відповіді.
Чи виправило казино ситуацію після вашого останнього повідомлення? Чи були ваші виграші повернуті на ваш рахунок у казино?
Я чекаю вашої відповіді.
Ні, я пишу їм щодня, але вони просто відповідають мені, що чекають інформації від провайдера, а мені потрібен електронний лист від служби підтримки Goldenbet.
Дуже дякую sabusik14 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sabusik14,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Просто щоб перевірити, з яким бонусом ви грали?
Ми хотіли б запросити Goldenbet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Goldenbet!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виграш гравця не було зараховано? Я перевірив ваші Загальні положення та умови та не знайшов там правила про те, що бонус буде автоматично скасовано, коли баланс гравця падає нижче 1 GBP. Чи можете ви підказати мені, де я можу знайти таке правило?
Я грав у гру Legacy of Dead, і я отримую безкоштовні обертання в цій грі. Я використовую свої гроші, а не бонусні гроші казино.
Вчора знову написав в чат підтримки. Вони відповіли, що сьогодні отримаю відповідь, але так і не отримав. Відписала в чат, відповіли, що треба чекати ще. Скільки чекати, відповісти не можуть. У мене є всі транскрипції чатів.
Шановний sabusik14,
Дякуємо за оновлення. Я отримав цю відповідь від команди Goldenbet Casino:
"Дякую вам за вашу електронну пошту.
Ми з радістю візьмемо участь у цій розмові, оскільки хочемо вирішити будь-які проблеми, з якими могли зіткнутися наші клієнти. Для цього нам знадобляться ім’я користувача та адреса електронної пошти цього клієнта, які використовуються для реєстрації на нашому веб-сайті. Ми люб’язно просимо вас передати цій особі наше прохання написати електронний лист на адресу support@goldenbet.email з електронної пошти, яку вони використовували для нашого веб-сайту, і згадати цю тему на вашому веб-сайті, а також детально описати проблему щодо допоможіть нам краще зрозуміти цю справу».
Якщо я не помиляюся, ви вже звернулися до служби підтримки казино, чи не так? Я знову спробую повідомити їм про вашу проблему. Просто перевірте, чи ваш ID/ім’я гравця Goldenbet Casino та ваша електронна адреса для реєстрації збігаються з тими, які ви надали нам, чи не так?
Дякую за твою допомогу. Вони додали гроші на мій рахунок. Просто написали, що нам потрібно поставити 1332,5 фунта. Вони відповіли, що це все мої вклади. Але я підрахував, що сума моїх депозитів 760 фунтів, і я ставлю на це, коли граю раніше. Я не розумію, як це працює. Я напишу про це чат підтримки. Але цей випадок можна позначити як вирішений. Ще раз дуже дякую.
Шановний sabusik14,
Я радий, що ми змогли допомогти вам розглянути вашу скаргу. Чи вся спірна сума (£2710) була зарахована на ваш баланс, чи сума інша? Як ви згадали, «нам потрібно поставити 1332,5 фунтів», це для того, щоб поставити ваші депозити чи виграш?
Так, я не впевнений, що означає чат підтримки, коли мені пишуть - Крім того. ви повинні поставити 1332,5 GBP. Мені просто пишуть, що потрібно робити ставки на цю суму. Наскільки я розумію, я не можу зробити ставку, поки я не поставлю 1332,5 фунтів з мого балансу, але я зробив депозити 760 фунтів. І так, зараховано всі 2710 фунтів.
Шановний sabusik14,
Дякую за роз'яснення. Я радий, що ви отримали повний виграш. Вимога ставок здається мені досить стандартною. Немає нічого незвичайного в тому, що виграші від бонусу, які були безкоштовними обертаннями, які ви отримали в грі Legacy of Dead, потрібно ставити, поки ви не зможете надіслати запит на зняття.
Я бажаю вам удачі в успішній ставки на них 🙂
Оскільки основну проблему (анульовані виграші) вирішено, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Шановний sabusik14,
Дякуємо за підтвердження. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
