Goldenbet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт, я відкрив обліковий запис у Golden bet, зробив усі перевірки, які пройшли успішно. Я вніс 150 фунтів стерлінгів і включив перший разовий бонусний депозит, я зробив ставку на 30 разів і зміг зняти свій виграш із 6280 фунтів стерлінгів, але з якоїсь причини замість напису sepa написано, що система зняла, але поруч немає sepa. Я спілкувався з кимось у чаті, вони сказали, що це успішно, і доведеться чекати до 3 днів. Пізніше я повернувся до чату, щоб уточнити, і інша особа сказала, що я отримую лише 120 фунтів стерлінгів через порушення свого облікового запису, але не сказав, чому? І коли я запитав, чому вони сказали, що не мають такої інформації! У мене немає дубльованих облікових записів у них. Але раніше я мав у них обліковий запис, але він був закритий. Я не знаю, що відбувається, чи отримаю я свої кошти

Lawsy040

Шановний lawisherexxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

Будь-які доходи, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублікат облікового запису був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката облікового запису.

Будь ласка, зрозумійте, що створення кількох облікових записів заборонено більшістю онлайн-казино, і не має значення, закритий старий обліковий запис чи ні, новий все одно вважається дублікатом.

• Не могли б ви пояснити, чому ваш перший обліковий запис було закрито?
• Ви пробували відкрити старий обліковий запис перед реєстрацією нового?
• Чи обговорювали ви відкриття іншого рахунку з казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Вітаю! Перший обліковий запис було повністю закрито, тому що я відчував, що витрачаю занадто багато, тому вирішив закрити його. Я не міг знову відкрити свій старий обліковий запис, оскільки він був повністю вимкнений. Я відкрив новий обліковий запис, оскільки знав, що не можу використовувати свій старий обліковий запис. Я не вважав, що це проблема, оскільки вони повністю перевірили мій обліковий запис і не повідомили мене про проблему.

Дякуємо за вашу відповідь, lawisherexxx. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Не могли б ви прикинути, коли ваш старий обліковий запис було закрито та створено новий?
• Ви зараз маєте доступ до свого другого облікового запису?
• Чи правильно я розумію, що казино не пояснило, чому конфіскували ваш виграш? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Заздалегідь спасибі.

Привіт, я не можу точно пригадати, коли було закрито старий обліковий запис, але я б сказав 2-3 місяці тому. Так, я все ще можу отримати доступ до нового облікового запису. Вони насправді не пояснили, чому щойно надіслали мені електронний лист, який я перешлю вам

Будь ласка, зверніть увагу, що казино звинуватило вас у порушенні цієї умови ( Загальні положення та умови ):

9. ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ

Дозволяється лише один Обліковий запис для однієї особи, родини чи IP-адреси.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.

Будь-які доходи, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублікат облікового запису був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката облікового запису.

Веб-сайт можна використовувати лише в особистих цілях і не використовувати для отримання будь-якого комерційного прибутку.

Враховуючи те, що ви не обговорювали з казино можливість повторного відкриття свого старого облікового запису, ви активували бонус(и) у своєму другому обліковому записі, а ваш попередній обліковий запис було закрито лише кілька тижнів тому, я боюся, що казино конфіскувало ваш виграш відповідно до їхніх Загальних умов та умов, і ми нічого не можемо зробити. Якщо ви не згодні з нашою позицією, ви завжди можете звернутися до ліцензуючого органу, але я не думаю, що їхня думка буде іншою.

Я можу лише порекомендувати вам завжди створювати лише один обліковий запис у кожному казино, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.