Гравець з Австрії спробував зняти свій виграш, але замість цього казино видалило їх з його рахунку, повернувши лише останній депозит у розмірі 200 євро. Незважаючи на допити в казино, гравець залишається без відповіді щодо того, чому його виграш було конфісковано.
Хороший день.
Нещодавно я купив кілька бонусних ігор на реальні гроші в цьому казино (Goldenbet), а потім використовував їх одну за одною. Спочатку все йшло не дуже добре, але потім мені дуже пощастило в грі «Sweet Bonanza», де я виграв близько 1650 євро. Загалом у мене тоді було 2250 євро з іншими невеликими виграшами. Я хотів їх виплатити, але заявку відхилили.
Погано те, що заявку не тільки відхилили, але й просто зняли 2050 євро, а мені повернули лише останній депозит у 200 євро.
Питання про те, чому мій виграш конфіскували, залишаються без відповіді, і я просто не можу це відпустити.
Я усвідомлюю, що законодавчо казино не зобов’язані надавати точну інформацію про такі рішення, однак викликає велике занепокоєння те, що це використовується, як тільки хтось робить великий виграш.
моя довіра до цього казино та операторів сильно впала, і я сподіваюся на пояснення цього рішення!
Саймон Б***
Шановний Simonb92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви накопичили ці виграші за допомогою бонусних функцій? Чи могли б ви уточнити, в яких іграх ви купували бонусні ігри, крім Sweet Bonanza?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який зв’язок, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую, що взялися за мою справу.
Надихнувшись каналом YouTube, я купив різні бонусні ігри на реальні гроші, а потім використовував їх одну за одною. Я знаю, що це заборонено з бонусним кредитом, тому я подбав про те, щоб не мати активного бонусного кредиту під час здійснення цих бонусних покупок.
Я не пам'ятаю всі ігри напам'ять, але крім перемоги в Sweet Bonanza були: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (я думаю), Sugar Rush , Great Rhino Megaways і деякі інші, які я міг би дослідити під час роботи, якщо знадобиться.
Однак основний прибуток отримав від гри «Sweet Bonanza», у якій я отримав прибуток близько 1600 євро зі ставкою 160 євро.
Казино обробило мій запит і утримується від пояснень чому.
З повагою, Саймон Б***
Щиро дякую, Simonb92, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Simonb92,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Шановний Simonb92,
З жалем повідомляю вам, що казино наразі не відповідає.
За таких обставин я пропоную звернутися до органу ліцензування.
Якщо вам потрібна допомога або ви не впевнені, як діяти далі, будь ласка, не соромтеся повідомити мене, і я буду дуже радий вам допомогти.
Привіт Simonb92,
Чи можете ви підтвердити, чи подали ви свою скаргу до органу ліцензування?
Привіт, вибачте, я пропустив сповіщення -
Я подам скаргу до органу ліцензування якомога швидше, дякую за вашу підтримку!
Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
