ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Goldenbet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 050 €

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.07.2023 | Справу закрито : 30.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії спробував зняти свій виграш, але замість цього казино видалило їх з його рахунку, повернувши лише останній депозит у розмірі 200 євро. Незважаючи на допити в казино, гравець залишається без відповіді щодо того, чому його виграш було конфісковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день.

Нещодавно я купив кілька бонусних ігор на реальні гроші в цьому казино (Goldenbet), а потім використовував їх одну за одною. Спочатку все йшло не дуже добре, але потім мені дуже пощастило в грі «Sweet Bonanza», де я виграв близько 1650 євро. Загалом у мене тоді було 2250 євро з іншими невеликими виграшами. Я хотів їх виплатити, але заявку відхилили.

Погано те, що заявку не тільки відхилили, але й просто зняли 2050 євро, а мені повернули лише останній депозит у 200 євро.

Питання про те, чому мій виграш конфіскували, залишаються без відповіді, і я просто не можу це відпустити.

Я усвідомлюю, що законодавчо казино не зобов’язані надавати точну інформацію про такі рішення, однак викликає велике занепокоєння те, що це використовується, як тільки хтось робить великий виграш.

моя довіра до цього казино та операторів сильно впала, і я сподіваюся на пояснення цього рішення!


Саймон Б***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Simonb92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви накопичили ці виграші за допомогою бонусних функцій? Чи могли б ви уточнити, в яких іграх ви купували бонусні ігри, крім Sweet Bonanza?

Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який зв’язок, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Simonb92,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що взялися за мою справу.

Надихнувшись каналом YouTube, я купив різні бонусні ігри на реальні гроші, а потім використовував їх одну за одною. Я знаю, що це заборонено з бонусним кредитом, тому я подбав про те, щоб не мати активного бонусного кредиту під час здійснення цих бонусних покупок.


Я не пам'ятаю всі ігри напам'ять, але крім перемоги в Sweet Bonanza були: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (я думаю), Sugar Rush , Great Rhino Megaways і деякі інші, які я міг би дослідити під час роботи, якщо знадобиться.


Однак основний прибуток отримав від гри «Sweet Bonanza», у якій я отримав прибуток близько 1600 євро зі ставкою 160 євро.


Казино обробило мій запит і утримується від пояснень чому.


З повагою, Саймон Б***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Simonb92, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Simonb92,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Simonb92,


З жалем повідомляю вам, що казино наразі не відповідає.


За таких обставин я пропоную звернутися до органу ліцензування.


Якщо вам потрібна допомога або ви не впевнені, як діяти далі, будь ласка, не соромтеся повідомити мене, і я буду дуже радий вам допомогти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Simonb92,


Чи можете ви підтвердити, чи подали ви свою скаргу до органу ліцензування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вибачте, я пропустив сповіщення -

Я подам скаргу до органу ліцензування якомога швидше, дякую за вашу підтримку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Simonb92,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого