На рахунку гравця зі Сполученого Королівства було 426 фунтів стерлінгів, але під час спроби зняти рахунок їй повідомили, що вона має право зняти лише 100 фунтів стерлінгів. Решту було знято з її рахунку після того, як вона розкрила попередній обліковий запис у Goldenbet. Скаргу було відхилено, оскільки гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів.
Відкрив рахунок. Загальна сума депозитів склала £790. Зрештою на моєму рахунку було 426 фунтів стерлінгів. Я пішов зняти кошти та зрозумів, що в минулому у мене був рахунок у Goldenbet, який я закрив. Я зробив чесний вчинок, написавши лист, а потім дізнався - я сказав їм про це в чаті. Я не отримав жодної вигоди від дубліката облікового запису. Мені сказали, що хтось зв’яжеться – після цього ніхто не зв’язався. Пізніше я ввійшов і побачив, що маю лише 100 фунтів стерлінгів. У чаті мені сказали, що я маю право зняти лише 100 фунтів стерлінгів (мій останній депозит), а 326 фунтів стерлінгів у мене забрали. Goldenbet дозволив мені робити депозити протягом декількох годин поспіль, а потім, коли я пішов виводити гроші, вирішив, що вони заберуть його без причини. Це крадіжка та експлуатація гравців. Треба діяти! Ганебна поведінка
Привіт JL3004,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goldenbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли або як ви зрозуміли, що у вас був обліковий запис у казино раніше? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони дозволяють вам зберегти свій другий обліковий запис?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Я зрозумів, що маю другий рахунок, коли пішов знімати кошти. Я заглянув у свою іншу скриньку вхідних повідомлень, щоб побачити електронний лист від Goldenbet.
Я накопичив виграші за реальні гроші - без бонусів.
Обліковий запис заблоковано, і я не можу отримати до нього доступ.
Вибачте, але що відбувається з цією справою? Чому мій пост не було схвалено, і чому казино не відповіло?
Привіт JL3004,
Казино до справи поки не запрошували. Крім того, якщо ви визнаєте, що відкрили 2 рахунки в казино, скаргу також буде відхилено, оскільки створення більше одного облікового запису суперечить умовам казино, і казино не зобов’язане виплачувати будь-які рахунки або залишати рахунки відкритими.
Зверніть увагу на це правило, оскільки воно є одним із найважливіших, і ви ніколи не можете створити більше ніж 1 обліковий запис.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
