Гравець з Італії попросив вивести гроші з казино. Здається, трансакція втрачена. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
вітаю. Я Ріккардо Мастранжело. На цій платформі я подав запит на зняття 7500 євро, і платіж уже був надісланий минулого четверга, але, незважаючи на це, я нічого не отримав. Я подзвонив у банк, знаючи про затримки на Великдень, але вони підтвердили, що переказ уже мав надійти. Казино постійно надсилає мені те саме повідомлення про розслідування інциденту, яке проводить їхня команда, але я читав в Інтернеті, що багато людей скаржилися на ту саму проблему. Я просто хотів би отримати свій виграш.
Шановний Riccardo92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Коли саме вас повідомили про транзакцію, що обробляється? Це було ваше перше зняття коштів за допомогою цього способу оплати в казино?
Чи правильно я розумію, що казино відмовилося надати вам інформацію про відстеження транзакцій?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
вітаю. Так, я повністю підтверджений. Минулого четверга вранці я побачив, що транзакція пройшла успішно. Вони ніколи не повідомляли мені про це. Транзакція була завершена в середу та четвер вранці. Це мій перший раз, коли я виводжу кошти з ними, і вони кілька разів сказали мені надіслати мені електронний лист, щоб отримати відповідь, і що вони не можуть надати мені підтвердження платежу чи коди транзакцій, оскільки вони їх не надають. Вони кажуть, що надіслали, але вони нечіткі та не намагаються дати мені серйозну відповідь.
Але вони продовжують вимагати від мене робити інші вклади та довіряти їм.
Я думаю, вони ніколи не надсилали гроші.
Мені дуже сумно, тому що я вніс 1000 євро і попросив зняти 7500 євро, що є тижневим лімітом.
Допоможіть мені, будь ласка
Шановний Riccardo92!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру