Гравець зі Сполученого Королівства, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та успішне зняття коштів у минулому, отримав відмову від Goldenbet. Казино запитувало нові перевірочні відео, які неодноразово відхилялися з різних причин. Гравець прагнув зняти £6000. Однак через відсутність відповіді на наші запити ми не змогли продовжити дослідження проблеми. У результаті скарга була відхилена.
Я бачив схожі проблеми, про які повідомлялося тут, використовуючи Goldenbet, де, незважаючи на те, що у мене був повністю підтверджений обліковий запис і кілька успішних вилучень у минулому, тепер вони почали відхиляти кожен мій запит!
Деякі відхилення через місячні та щотижневі ліміти на зняття коштів, але коли вони виходять за межі, вони стають необґрунтованими, тому я вимагаю відеопідтвердження.
Я надсилаю відео підтвердження селфі, але вони відхиляють їх щоразу, вимагаючи додати більше інформації, наприклад, підняти аркуш паперу з датою, моїм повним ім’ям, їхнім сайтом та моїм іменем користувача. Тоді мені довелося зачитувати слова англійською. Тоді мені також довелося підняти своє раніше перевірене посвідчення особи. Тоді мені довелося надіслати повторно, тому що я не перевернув його і не показав зворотну сторону! Тепер вони знову відхилили зняття 6000 фунтів стерлінгів без жодних обґрунтувань!
Я зовсім не знаю, що мені тепер робити. Я не збираюся використовувати ці кошти, оскільки я втратив довіру до сайту, оскільки вони не заслуговують довіри.
Чи можете ви допомогти мені отримати кошти?
Шановний Dansmurf,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Goldenbet.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Зверніть увагу, що казино має право вимагати додаткові документи, якщо це необхідно.
Чи правильно я розумію, що ви зробили кілька успішних виводів у минулому, а труднощі зі зняттям у вас виникли лише зараз?
Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали, щоб накопичити виграш у розмірі 6000 фунтів стерлінгів?
Ваша додаткова перевірка була схвалена казино? Чи отримували ви якісь пропозиції щодо того, як зробити відео, щоб пройти перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
