Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився з Goldenbet 19 грудня 2023 року, але казино продовжувало приймати депозити. Незважаючи на надання доказів самовиключення, казино не вжило заходів захисту. Гравець подав запит на повернення коштів за всі депозити, зроблені після дати самовиключення. Ми визначили, що гравець прямо не вказав залежність від азартних ігор як причину самовиключення, що призвело до відхилення скарги через відсутність чітких доказів.
Шановний Jaffacake2001,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
На наданих вами знімках екрана ви не вказали чіткої причини свого самовідсторонення. Крім того, ви відмовилися пояснити своє рішення закрити обліковий запис, коли служба підтримки неодноразово запитувала вас у чаті, який ви скопіювали та вставили сюди.
Якщо ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось не помітив.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Звичайно, самовиключення зрозуміло само собою, казино не може просто так дозволити. Продовжувати грати, якщо ви чітко попросили самовиключитися?
Ps: формулювання мого електронного листа до них таке: «Я хочу на НЕОБМЕЖЕНИЙ ЧАС відсторонитися від вашого сайту. Підтвердьте, коли це буде зроблено"
Скотт Р.
Перепрошую, але оскільки ви не вказали у своїх запитах на самовиключення, що бажаєте закрити свій обліковий запис через проблеми з грою або залежність, ми не можемо протистояти казино та вимагати відшкодування втрачених депозитів. Відверта заява про залежність від азартних ігор не залишає місця для непорозумінь, гарантуючи, що казино розуміє серйозність запиту. Для посередницьких послуг, таких як наша, наявність цих чітких доказів має вирішальне значення для запиту на відшкодування втрачених депозитів, коли казино не виключають гравців належним чином.
Згадка про залежність від азартних ігор також спонукає казино вжити суворіших заходів для захисту гравця, наприклад заблокувати рахунок, щоб запобігти подальшим депозитам. Це допомагає запобігти більшій фінансовій шкоді та підтримує зусилля гравця впоратися зі своєю залежністю. Крім того, це підкреслює важливість відповідальної практики азартних ігор і показує, що гравці знають свої права та доступні заходи підтримки.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
