Гравець зі Сполученого Королівства вніс 2000 фунтів стерлінгів у казино Goldenbet, але його заблокували та закрили його рахунок, коли він намагався зняти гроші. Він шукав справедливого рішення. Гравець підтвердив, що зосередився на слотах, не використовував жодних активних бонусів, а його обліковий запис було перевірено. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Питання залишилося невирішеним.
Мені дозволили внести 2000 фунтів стерлінгів без проблем, але коли я спробував зняти кошти, мене заблокували, вони взяли моє зняття, повернули мені мій останній депозит і закрили мій рахунок.
Якби я не намагався зняти гроші, мені дозволили б продовжувати вносити депозит і втрачати гроші назавжди, але як тільки я спробую повернути частину своїх грошей, мій рахунок закриється.
Як я впевнений, ви розумієте, мій загальний досвід був надзвичайно засмученим, і я хочу розумної та справедливої відповіді від Goldenbet.
Я хотів би, щоб мені повернули всі мої депозити або зняли 900 фунтів стерлінгів.
Шановний 8sbwmxvtgr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Слоти
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У мене не було активного бонусу. Я не граю з бонусами.
Ваш обліковий запис підтверджено?
Мій обліковий запис було перевірено, але мій обліковий запис було закрито одразу після того, як я спробував зняти кошти.
Дуже дякую за вашу відповідь, 8sbwmxvtgr. Чи отримали ви якісь чіткі пояснення щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, 8sbwmxvtgr, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, 8sbwmxvtgr,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак зауважте, що ми можемо обговорювати тут лише оскаржувані (конфісковані) виграші, якщо останній депозит залишився на вашому рахунку. Якщо ваші попередні депозити були втрачені під час гри, вони були просто втрачені. Жодне казино не повертатиме втрачені депозити. Крім того, враховуючи електронний лист від казино, ваш обліковий запис не здається закритим/заблокованим.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Goldenbet Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Якщо на рахунку казино ще є останній депозит користувача - що потрібно зробити користувачеві, щоб його зняти?
Наперед дякую за надану інформацію.
Як сказано в електронному листі, після завершення зняття обліковий запис буде повністю закрито.
Я зняв 116, а потім мій обліковий запис було закрито, але я не вважаю це прийнятним. Мені потрібно повністю зняти 900, а не 116
Шановний 8sbwmxvtgr,
Мені повідомили, що казино встановило прямий зв'язок з вами.
Чи можете ви підтвердити, що казино вже зв’язалося з вами, і надати мені оновлення та повну інформацію про спілкування, яке відбулося?
Хочу підтвердити, що казино не зв’язувалося зі мною щодо цієї скарги
Дякуємо за оновлення, 8sbwmxvtgr.
Є один контакт із казино, який зв’язався зі мною, але без жодних відповідних деталей. Тому деякий час тому я знову спробував зв’язатися з ними електронною поштою, і я подовжую таймер ще на кілька днів для казино. Однак зауважте, що якщо вони не зв’яжуться зі мною або не нададуть мені відповідну інформацію до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до попередження в моїй попередній публікації, спрямованій до казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний 8sbwmxvtgr,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес: я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулює казино (Curaçao eGaming (CEG)), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про їхній процес розгляду скарг ТУТ і статтю про подання скарги загалом ТУТ .
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
