Goldenbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через проблеми зі зняттям коштів.

Мені потрібно було перевірити документи, щоб зняти 100 фунтів стерлінгів. Я це зробив, і через кілька хвилин мене підтвердили, мій обліковий запис було заблоковано. Я зв’язався з ними, і вони сказали, що це тому, що я мав у них обліковий запис, якого раніше не мав, вони сказали, що я не можу зняти гроші, але я можу зняти свій останній депозит за вирахуванням 20%, коли вони намагалися це зробити, вони розблокували мій рахунок. Я побачив, що в мене є 16 фунтів стерлінгів, які можна зняти, але вони видалили деякі варіанти зняття, тому мінімальна сума становила 20 фунтів стерлінгів, тому вони сказали, що я повинен внести більше, щоб заробити 20 фунтів стерлінгів! Потім вони закрили чат і не дозволили мені зв’язатися з ними

Шановний Tezza007,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
• Чи правильно я розумію, що ви зараз маєте доступ до свого облікового запису казино?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Ніхто ніхто не створив акаунт. Вони розблокували мій обліковий запис, але лише для того, щоб спробувати змусити мене внести більше, щоб збільшити мій баланс до 20 фунтів стерлінгів, щоб я міг зняти те, що я також не хочу. Мені потрібні 100 фунтів стерлінгів, які були на моєму рахунку, які вони зняли з мене, і ні, бонусів або безкоштовних обертань не було використано, це був лише мій власний депозит

Шановний Tezza007,

Дякуємо за вашу відповідь та надану інформацію.

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика Goldenbet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Goldenbet Casino. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.