ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Обліковий запис гравця обмежено.

Goldenbet Casino - Обліковий запис гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 335

Сума: 2 100 $

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 30.09.2024 | Не вирішено : 30.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Австралії зіткнувся зі значними затримками у виведенні коштів із Goldenbet, оскільки перевірка облікового запису очікувала протягом шести місяців, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Гравець почувався несправедливим, вимагав повернення свого виграшу та видалення облікового запису, водночас заявляючи про погану підтримку клієнтів і непотрібні запити на перевірку. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо тривалого розслідування, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутись до органу ліцензування казино для подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, шановний гуру казино, я грав у казино на сайті Goldenbet приблизно 4 тижні, і все йшло добре, поки вони не попросили підтвердити документи, я показав їм свою виписку з картки, своє відео, своє посвідчення особи та завершив усі перевірки, я також є моя електронна пошта. З цього приводу є відгуки, але зараз кажуть, що перевіряють мій рахунок 6 місяців. І вони кажуть, що вони не можуть забрати мої гроші в цьому процесі, це абсолютно несправедливо, я скаржуся на цю ситуацію, я просив їх повернути. Поверніть мені мої гроші, а потім видаліть мій обліковий запис, це казино є шахрайством, я б волів, щоб люди не грали в цьому казино, вони накладають обмеження на вас, і ваші гроші просто сидять на балансі. Я не зробив нічого поганого, я скаржуся на цю проблему і я жертва. Незважаючи на те, що я з ними спілкуюся, вони постійно відключають мені підтримку в прямому ефірі, вони не дають мені моїх грошей, вони постійно вимагають у мене непотрібних перевірок. ОБОВ'ЯЗКОВО ТРИМАЙТЕСЯ ПОДАЛЕК ВІД ЦЬОГО КАЗИНО!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bunyamingumusay,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино, в якому повідомляється про 6-місячне дослідження вашого облікового запису в veronika.l@casino.guru .

Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли повний процес перевірки KYC?

Крім того, чи могли б ви вказати типи ігор, у які ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Нарешті, ви накопичили свої виграші під час використання активного бонусу чи грали без жодного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо за вашу відповідь, я завершив усі перевірки, про які мене запитували, я також маю підтвердження цього електронною поштою. Зазвичай я граю в ігрові автомати та живе казино. Ніяких бонусів я не отримував і не використовував, вони всі мій основний баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав вам потрібний вам скріншот електронною поштою, тема має назву «Casino Guru», перевірте його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Перш ніж ми продовжимо розслідування, надішліть мені документи, що засвідчують особу, які ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, bunyamingumusay,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не можу надіслати вам облікові дані, які я їм надіслав, оскільки вони підтримуються в реальному часі sumsub, але я можу сказати вам, що мій обліковий запис повністю перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, bunyamingumusay, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт bunyamingumusay,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, хоча я розумію ваше незадоволення періодом очікування, казино має повноваження перевіряти облікові записи всіх гравців у разі виникнення будь-яких розбіжностей, і це розслідування іноді може бути тривалим. Хоча розслідування може тривати кілька тижнів, оскільки команді казино доводиться працювати навіть із постачальником ігор, дуже рідко воно займає 6 місяців, тому я вважаю, що є хороші шанси, що воно буде завершено набагато раніше. Цьому може сприяти кілька факторів, але нерідкі випадки, коли розслідування завершуються без виявлення будь-яких проблем. На жаль, наразі єдиний вихід — дочекатися результатів. Я розумію, що цей період очікування може бути досить неприємним, але це частина стандартної процедури. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Goldenbet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Goldenbet!

Ми визнаємо, що процес перевірки може потребувати значного часу. Однак чи можете ви пояснити, чому гравцеві порадили чекати шість місяців? Що спонукало до рішення позначити обліковий запис гравця та почати всебічне розслідування? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний bunyamingumusay,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Зазвичай у подібних випадках ми рекомендуємо гравцям звертатися до органу ліцензування казино, але хоча Goldenbet Casino вказано як зареєстроване Комітетом з контролю ігор Кюрасао (GCB), вони, на жаль, не розглядають індивідуальні скарги на постачальників ігор, що залишає дуже обмежені можливості для ескалації. ваша скарга.

Можливо, все-таки варто подати їм скаргу, оскільки вони згадали про це:

file

Не соромтеся зв’язуватися з GCB через цю контактну форму .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.



З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого