Шановний bunyamingumusay,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Зазвичай у подібних випадках ми рекомендуємо гравцям звертатися до органу ліцензування казино, але хоча Goldenbet Casino вказано як зареєстроване Комітетом з контролю ігор Кюрасао (GCB), вони, на жаль, не розглядають індивідуальні скарги на постачальників ігор, що залишає дуже обмежені можливості для ескалації. ваша скарга.
Можливо, все-таки варто подати їм скаргу, оскільки вони згадали про це:
Не соромтеся зв’язуватися з GCB через цю контактну форму .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear bunyamingumusay,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Usually, we recommend players reach out to the casino licensing authority in cases like this, but although Goldenbet Casino is listed as registered by Curaçao Gaming Control Board (GCB) they sadly do not handle individual complaints against gaming providers which leaves very limited options to escalate your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.