ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Неповнолітній гравець вимагає відшкодування.
Goldenbet Casino - Неповнолітній гравець вимагає відшкодування.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 871
Сума:
£6 500
Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що вніс загальну суму 6500 фунтів стерлінгів на свій рахунок в онлайн-казино, незважаючи на те, що він був самовиключеним і мав два облікові записи, заблоковані тим самим казино раніше. Він стверджував, що казино мало перевірити його рахунок, перш ніж приймати його депозити. Гравець мав справу з проблемами психічного здоров’я та почувався засмученим, оскільки казино відмовилося відшкодувати його депозити. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, вони не відповіли. Отже, ми не змогли вирішити проблему гравця та запропонували їм подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.
У мене було закрито два рахунки, і ця компанія змогла дозволити мені створити інший обліковий запис, і тоді я міг внести гроші без перевірки, також вони швидко забрали ваші гроші. Річ у тім, що в інших організаціях є умови, які потрібно перевірити, щоб спочатку перевірити вік, оскільки я неповнолітній. Я зміг надіслати 6500 фунтів стерлінгів. У мене проблеми з психічним здоров’ям, і я не мав розуму, щоб надіслати це, про що я попросив для відшкодування, оскільки я не досяг повноліття, і вони відмовляються від цього – це погано, і вони не бачать, що я борюся, будь ласка, будь-хто, хто користується цим сайтом, тримайтеся подалі. Я прошу, щоб мої гроші повернули назад на мій рахунок нижче якнайшвидше
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Goldenbet, і я розумію вашу стурбованість.
Реєстраційна форма в Goldenbet Casino виглядає так:
Я виділив розділ у червоному прямокутнику, на який гравець має натиснути, щоб завершити процес перевірки. Створюючи обліковий запис на Goldenbet, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років, і погоджуєтеся з Умовами використання та Політикою конфіденційності.
Чи надали ви точну інформацію під час створення облікового запису казино? Чи правильно ви вказали дату народження у своєму профілі казино?
Чи можете ви надати будь-які документи чи докази щодо вашого віку на момент гри в казино Goldenbet? Це може включати знімки екрана профілю вашого облікового запису, електронні листи, якими ви обмінювалися з адміністрацією сайту, або будь-яку іншу відповідну інформацію, що підтверджує ваш вік.
Ви коли-небудь подавали будь-які особисті документи для підтвердження свого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Привіт, я досяг повноліття, вибачте, я мав досягти повноліття, я заповнив дані, але все ще міг грати в азартні ігри без перевірки, і це суперечить закону. Крім того, коли я надіслав 6500 фунтів стерлінгів, вони сказали, що у мене був обліковий запис раніше, і заблокували мій обліковий запис і сказав, що ви більше не можете використовувати облікові записи, тож навіть якщо я виграю гроші, вони мені не виплатять. У мене є електронна адреса, щоб підтвердити це. Це настільки погано, що я борюся з психічним здоров’ям і відчуваю бажання щось із собою зробити. Я надіслав їм електронний лист із заявою про те, що вони все одно сказали, що відшкодування не відшкодовується, компанія повинна мати перевірку на місці, перш ніж я зробив ставку, і вони не хотіли, щоб я повернув свої гроші, оскільки вони сказали, що я не зможу використати зняття, оскільки вони заблокували рахунок раніше.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
вони повинні якнайшвидше повернути мої гроші, оскільки вони забанили мене два місяці тому, тому я дав їм 6500 фунтів стерлінгів, і якби я щось виграв, я б не зміг їх зняти через те, що мене забанили, а також пов’язали мій ідентифікатор, адресу та банківський рахунок з веб-сайтом заборонено. Будь ласка, візьміть моє
повернути гроші. У мене проблеми з психічним здоров’ям
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
Вони щойно проігнорували мене на веб-сайті та сказали, що ти можеш будь-якого віку, щоб робити ставки, але коли ти хочеш брати гроші, тобі потрібна перевірка, це огидно, і вони шахраї. Я хочу повернути свої гроші, оскільки вони забанили мої два облікові записи, і я не мав би можливості використовувати там веб-сайт. У мене проблеми з психічним здоров’ям, і якби перевірка була на місці перед тим, як ти зробив ставку, вони б не перевіряли мене, оскільки ні, мене заблокували раніше. Тож вони повинні повернути мої кошти 6500 фунтів стерлінгів, які вони в мене взяли
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Я теж не новий гравець. У мене було заблоковано два облікові записи, і мій ідентифікатор заблоковано разом із ними. Я зайшов на веб-сайт, оскільки зараз у мене проблеми з азартними іграми, а психічне здоров’я на висоті. У мене є докази нижче
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Я створив свій третій обліковий запис у цій компанії. Минулої ночі я витратив 6500 фунтів стерлінгів, страждаючи від проблем із психічним здоров’ям і в депресії. У мене велика проблема, і вони не перевірили мій рахунок. Я зміг надіслати їм переказні платежі, незважаючи на те, що у мене є електронні листи, в яких зазначено, що мене забанили, і я все ще зміг використовувати цей сайт, це огидно, і я вимагаю, щоб вони надсилали мої гроші, і вони не повинні навіть мати там бізнес вони просто відповідають "Ні", ми не можемо вам допомогти. Зараз вони забанили мій обліковий запис, і 6500 фунтів стерлінгів перераховано компанії Santenda Intl, і мені потрібно повернути ці кошти якомога швидше.. У мене є всі докази того, що мене забанили, навіть якщо я був після перевірки вони не повернуть мої гроші, оскільки я заблокований
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Переконайтеся, що ви отримали мені відшкодування, оскільки це жарт, компанія шахраї, вони забанили мене там Платформа закрила мій обліковий запис і забрала мої 6500 фунтів стерлінгів без будь-якої перевірки
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь, і я хочу, щоб ви знали, що я співчуваю вашій ситуації. Я тут, щоб допомогти вам у міру своїх можливостей, але мені знадобиться від вас додаткова інформація.
Ви згадали, що раніше ваш рахунок двічі блокував казино. Чи могли б ви надати докладнішу інформацію про те, чому ваші облікові записи були заблоковані? Це було на ваше прохання чи це рішення прийняло казино?
Крім того, коли ви створювали свій третій обліковий запис, чи використовували ви ту саму особисту інформацію, як-от електронну адресу, номер телефону, ім’я та адресу, що й у попередніх заблокованих облікових записах?
Ваші відповіді допоможуть мені краще зрозуміти вашу ситуацію та надати належну допомогу. Будь ласка, знайте, що я тут, щоб підтримати вас у цьому.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
25 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
25 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
25 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
25 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
25 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
25 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
25 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
25 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
26 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £30,00
26 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £20,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £50,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £50,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £50,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
27 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
28 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда 200,00 фунтів стерлінгів
28 березня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда 200,00 фунтів стерлінгів
31 березня 2024 До Сантеда Міжн. £50,00
31 березня 2024 До Сантеда Міжн. £100,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £383,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда 200,00 фунтів стерлінгів
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда 300,00 фунтів стерлінгів
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
1 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £500,00
2 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £98,00
2 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
2 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
2 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
2 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £100,00
2 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £50,00
2 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £50,00
2 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £50,00
2 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £50,00
3 квітня 2024 р. До міжнародного аеропорту Сантеда £50,00
Поверніть усі ці платежі, оскільки це депозити, які я зробив вашій платіжній команді, мене виключили з Селфорда, а також було перевірено, оскільки ви пояснили мені, що ви знаєте, хто я. Я вимагаю повного повернення коштів якомога швидше. Зараз я шукаю юристів, і це пов’язано з поверненням моїх коштів, які будуть звертатися до банку та звертатися до вас, оскільки це обманює мене через те, що я не можу мати жодних коштів через те, що я самовиключений, тому я прошу вас повернути цю суму на мій банківський рахунок, який прикріплено вгорі
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Велике спасибі, besttributeacts, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Будь ласка, зробіть так, як ця компанія Goldenbet.com зняла з мене 6500 фунтів стерлінгів, і я виключений на їх веб-сайті. У мене є докази цього, які я надав, а гральна компанія навіть не відповіла мені та продовжує брехати мені про те, що хтось мені відповідає. Той факт, що вони щойно забрали мої гроші та заблокували мій рахунок, а мене самовиключили, це жарт. Я сподіваюся, що ви зможете повернути мої кошти, оскільки зараз це змушує мене боротися зі своїм психічним здоров’ям і благополуччям. У мене не було підтримки. Я теж вразливий. Це мій обліковий запис під іменем Ryan Hudon34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановні besttributeacts,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
