ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Гравцю відмовлено у виведенні 2500 фунтів стерлінгів через біткойн.

Goldenbet Casino - Гравцю відмовлено у виведенні 2500 фунтів стерлінгів через біткойн.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 981

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.10.2023 | Вирішено : 31.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства, який мав верифікований обліковий запис і історію успішних зняття коштів, зіткнувся з проблемами під час виведення виграшів у розмірі 2500 фунтів стерлінгів зі спортивних ставок. Незважаючи на схвалення всіх його документів, його запити на відкликання постійно відхилялися. Казино також відмовилося дозволити йому виводити гроші за допомогою біткойнів, методу, який він використовував раніше і який рекламувався на сайті. Після серії обмінів казино обробило його зняття банківським переказом, але в євро замість фунтів стерлінгів, що призвело до комісій за конвертацію. Скарга гравця вважалася вирішеною, коли його виграш було виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я виграв 2500 фунтів стерлінгів, спортивні ставки на теніс і баскетбол без бонусів чи будь-якого іншого.


Мій обліковий запис уже було підтверджено, оскільки я надіслав фотографію мого паспорта, коли я відкрив рахунок кілька місяців тому, і раніше я неодноразово без проблем знімав кошти, однак вони стосувалися менших сум.


Кожного разу, коли я намагаюся зняти гроші, вони відхиляють запит і повертають гроші на мій баланс, сподіваючись, що я їх програю.


Наразі я дав їм свій паспорт, свої водійські права, фотографію моєї дебетової картки та виписку з банківського рахунку, і кожного разу моє зняття все одно відхиляється, оскільки їм «потрібна додаткова перевірка».


Тепер мені кажуть, що мені заборонено виводити кошти за допомогою біткойнів, хоча це рекламується як метод виведення коштів, і я раніше знімав через нього. На їх веб-сайті вказано, що максимальна сума для виведення біткойнів становить 6000 фунтів стерлінгів, я намагаюся зняти лише 2500 фунтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Luc7777!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, які подані вами документи були схвалені, а які ні?

Чи пропонувало казино якісь альтернативи для виведення виграшів? Перешліть ваш останній лист із казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всі документи погоджено.


Тепер казино відмовляється виконувати виведення коштів у біткойнах, незважаючи на те, що це дійсний метод виведення на їхньому сайті. Перегляньте додані скріншоти. Коли я зняв великий виграш на одному з їхніх дочірніх сайтів, вони залишили мені нестачу в 65 євро і стверджували, що це через комісію з процесора платежів. Ось чому я наполягаю на тому, щоб ми виводили кошти через біткойн, оскільки комісія становить 1–2 долари, а платіжний процесор відсутній.




filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це так несправедливо, я виграв ці гроші в понеділок, а зараз п’ятниця. Вони все ще просто відмовляються від кожного зняття без причини, просто сподіваючись, що я програю гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

4 дні після того, як я виграв гроші, вони навіть не намагалися надіслати їх мені, незважаючи на те, що я 100 разів просив зняти гроші. Я навіть виконав їх безглузду вимогу про те, що мені заборонено виводити кошти в біткойнах і я повинен виводити гроші за допомогою банківського переказу, вони все одно відхиляють зняття

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Тож на моєму рахунку все ще є 2500 фунтів стерлінгів, однак очевидно, що вони затримують виведення коштів, чекаючи, поки я знову почну грати та втрачу гроші. Тому, щоб перешкодити їхній тактиці, я зайшов у чат і попросив, щоб вони виключили мій обліковий запис. Однак, за словами агента живого чату, якщо я самостійно виключаю це, я втрачаю всі гроші, які є на рахунку.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file


тепер вони звинувачують мене в порушенні їхніх умов і вчиненні шахрайської діяльності? Все, що я зробив, це зробив депозит, зігравши в ігри цілком чесно, а потім подав запит на зняття. У мене є лише один обліковий запис, у якому я граю в легальному регіоні, і я надав усі документи для підтвердження, які вони вимагали

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би підкреслити, що наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви зосереджені лише на спортивних ставках.

Будь ласка, зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу.

Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за ваше розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Luc7777,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

багато грошей було виграно на слотах. Також не було суперечок щодо грошей, виграних через спортивні ставки, казино просто знаходило інші способи відстрочити виведення коштів.


зрештою я погодився отримати гроші банківським переказом, але чомусь вони надіслали гроші в євро, незважаючи на те, що запит на зняття складав 2000 фунтів стерлінгів, у результаті мій банк стягнув комісію за конвертацію.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Я радий почути, що казино обробило ваше зняття.

Я правильно розумію, що звинувачення з вас були зняті?

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо внутрішня валюта казино потребує надсилання грошей в іншій валюті, на жаль, ми нічого не можемо зробити.

Ви можете попросити казино повернути вам суму, втрачену через комісію за конвертацію, однак це не є звичайною практикою, і ми не можемо попросити казино надати вам таке відшкодування.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти. Я буду чекати вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Так, вони просто гальмували виведення коштів, сподіваючись, що я зіграю гроші. Як тільки я подав запит на самовиключення, вони дозволили зняття коштів.

Чи можу я пояснити, що я прошу відшкодувати комісію за конвертацію з цієї причини.


Мій рахунок на сайті в GBP. У мене був баланс 2000 фунтів. Я подав запит на зняття 2000 фунтів стерлінгів на мій банківський рахунок у фунтах стерлінгів. Вони потім відправляли гроші в євро? Це не здається правильним. Якби вони щойно надіслали його у фунтах стерлінгів, комісії б не було.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за роз'яснення. За цих обставин казино не зможе запропонувати варіант відшкодування, як я пропонував раніше.

Вибачте, але ми не маємо змоги вимагати від казино відшкодувати вам комісію за конвертацію валюти, а також ми не можемо штрафувати їх, якщо ці комісії були вираховані з вашої виплати.

Оскільки ваш виграш було виплачено, а ваш обліковий запис самовиключено, у нас немає іншого вибору, окрім як вважати проблему «вирішеною» зі зміною спірної суми з початкових 2500 фунтів до 1981 фунта.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Тепер я приступлю до закриття скарги.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого