Дякую за роз'яснення. За цих обставин казино не зможе запропонувати варіант відшкодування, як я пропонував раніше.
Вибачте, але ми не маємо змоги вимагати від казино відшкодувати вам комісію за конвертацію валюти, а також ми не можемо штрафувати їх, якщо ці комісії були вираховані з вашої виплати.
Оскільки ваш виграш було виплачено, а ваш обліковий запис самовиключено, у нас немає іншого вибору, окрім як вважати проблему «вирішеною» зі зміною спірної суми з початкових 2500 фунтів до 1981 фунта.
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Тепер я приступлю до закриття скарги.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Thank you for the clarification. Under these circumstances, the casino won't be able to offer the option of a refund as I suggested earlier.
I am sorry but we are powerless to ask the casino to refund you the currency conversion fees, nor we can penalize them if these kinds of fees were subtracted from your payout.
Since your winnings were paid out, and your account self-excluded we have no option but to consider the issue 'resolved', with the disputed amount adjusted from the initial 2500 pounds to 1981 pounds.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
I will now proceed to close the complaint.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичний переклад.