Goldenbet Casino - Гравець вимагає відшкодування депозитів.

привіт

Перш за все я хотів би сказати, що я не зв’язувався безпосередньо з казино, оскільки агенти живого чату просто передають інформацію, яка вже відома, що є безглуздим, оскільки це не вирішує проблеми.

Я надсилав електронні листи, на які я ніколи не отримував відповіді, не впевнений, що електронні листи не вдалося надіслати чи одержувач відмовляється відповідати.

Я досить хворий на все життя, плюс залежність від азартних ігор. Я самостійно виключив себе на кожному веб-сайті, налаштував Gamstop, налаштував блокувальники ставок, але все одно міг робити депозити на сайті.

Я беру на себе відповідальність за це, оскільки маю залежність, однак хотів би надати деяку інформацію. Я знаю, що Goldenbet не має будь-якої форми обмеження gamstop, і вони не роблять самовиключення легким, оскільки це не дуже легко орієнтуватися.

Більшу частину своїх днів я проводжу в лікарнях, тож робити ставки, незважаючи на обмеження, справді впливає на мене психічно.

внесена сума значно перевищує будь-які виграші, отримані через компанію, тому вони ні в якому разі не будуть у збитку, якщо вони повернуть мені мої депозити назад і заблокують мені будь-коли знову використовувати їхні сайти або сайти-сестрини.

У мене є докази медичних захворювань і залежності від азартних ігор, і я звернувся за порадою, у якій мені сказали зв’язатися безпосередньо з компанією або через процедуру подання скарг, щоб вимагати відшкодування депозитів. (було повідомлено про можливі витрати)

Основна суть цього полягає в тому, що я хотів би ввічливо попросити відшкодування моїх депозитів, оскільки я невиліковно хворий, і гроші можуть піти на щось більш корисне, наприклад на ліки та лікування. У мене є всі необхідні докази, якщо вони знадобляться, але якщо я можу повернути свої депозити.

Я не додав жодних надписів до цієї публікації, оскільки не впевнений, чи вона оприлюднена.

якщо компанія може дати відповідь і, сподіваюся, дійти спільного рішення

Шановний Tasniimox,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

Самовиключення

У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.

Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально.

Ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту? Якщо так, будь ласка, перешліть мені повідомлення, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Крім того, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

привіт

Ні, я маю на увазі те, що я зареєстрований на всіх каналах блокування підтримки, однак, незважаючи на це, я все одно зміг зробити депозити. Я багато разів звертався до служби підтримки з інших питань, але підтримка була мінімальною та неправильно зрозумілою

я хочу подати запит на відшкодування моїх депозитів, тому що я спочатку не зміг внести депозит на рахунок

Дякую за відповідь, Tasniimox. Вибачте, але якщо якесь блокуюче програмне забезпечення не може обмежити вам доступ до веб-сайту казино, це помилка програми, а не казино. Якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту, ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування.

На даний момент я можу лише порадити, як подати запит на самовиключення в казино, які дозволяють вам отримати до них доступ. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Якщо ви зараз маєте доступ до свого облікового запису казино Goldenbet, подайте запит на самовиключення, дотримуючись моїх інструкцій, і зв’яжіться зі мною. дякую

привіт

я надіслав їм електронний лист вчора про те, що вони самостійно виключили обліковий запис через постійні ставки, я зміг зробити депозит, перш ніж вони обмежили мій обліковий запис далі, а потім пішли вперед і остаточно заблокували мій обліковий запис

Чи могли б ви пояснити, чи був у вас залишковий баланс на вашому рахунку казино до його закриття?

Вітаємо, Tasniimox,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.