ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Гравець вимагає відшкодування депозитів.

Goldenbet Casino - Гравець вимагає відшкодування депозитів.

Автоматичний переклад.

Сума: £800

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

2d 4h 40m 2s

Підсумок випадку

5 дн. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства не може внести гроші в казино через труднощі з самовиключенням і навігацією на сайті, незважаючи на налаштування Gamstop і Bet Blockers. Вона просить відшкодувати свої вклади, посилаючись на свою смертельну хворобу та боротьбу із залежністю від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

привіт

Перш за все я хотів би сказати, що я не зв’язувався безпосередньо з казино, оскільки агенти живого чату просто передають інформацію, яка вже відома, що є безглуздим, оскільки це не вирішує проблеми.

Я надсилав електронні листи, на які я ніколи не отримував відповіді, не впевнений, що електронні листи не вдалося надіслати чи одержувач відмовляється відповідати.


Я досить хворий на все життя, плюс залежність від азартних ігор. Я самостійно виключив себе на кожному веб-сайті, налаштував Gamstop, налаштував блокувальники ставок, але все одно міг робити депозити на сайті.


Я беру на себе відповідальність за це, оскільки маю залежність, однак хотів би надати деяку інформацію. Я знаю, що Goldenbet не має будь-якої форми обмеження gamstop, і вони не роблять самовиключення легким, оскільки це не дуже легко орієнтуватися.


Більшу частину своїх днів я проводжу в лікарнях, тож робити ставки, незважаючи на обмеження, справді впливає на мене психічно.


внесена сума значно перевищує будь-які виграші, отримані через компанію, тому вони ні в якому разі не будуть у збитку, якщо вони повернуть мені мої депозити назад і заблокують мені будь-коли знову використовувати їхні сайти або сайти-сестрини.


У мене є докази медичних захворювань і залежності від азартних ігор, і я звернувся за порадою, у якій мені сказали зв’язатися безпосередньо з компанією або через процедуру подання скарг, щоб вимагати відшкодування депозитів. (було повідомлено про можливі витрати)


Основна суть цього полягає в тому, що я хотів би ввічливо попросити відшкодування моїх депозитів, оскільки я невиліковно хворий, і гроші можуть піти на щось більш корисне, наприклад на ліки та лікування. У мене є всі необхідні докази, якщо вони знадобляться, але якщо я можу повернути свої депозити.


Я не додав жодних надписів до цієї публікації, оскільки не впевнений, чи вона оприлюднена.

якщо компанія може дати відповідь і, сподіваюся, дійти спільного рішення


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Tasniimox,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

Самовиключення

У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.

Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально.

Ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту? Якщо так, будь ласка, перешліть мені повідомлення, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Крім того, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

привіт

Ні, я маю на увазі те, що я зареєстрований на всіх каналах блокування підтримки, однак, незважаючи на це, я все одно зміг зробити депозити. Я багато разів звертався до служби підтримки з інших питань, але підтримка була мінімальною та неправильно зрозумілою

я хочу подати запит на відшкодування моїх депозитів, тому що я спочатку не зміг внести депозит на рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякую за відповідь, Tasniimox. Вибачте, але якщо якесь блокуюче програмне забезпечення не може обмежити вам доступ до веб-сайту казино, це помилка програми, а не казино. Якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту, ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування.

На даний момент я можу лише порадити, як подати запит на самовиключення в казино, які дозволяють вам отримати до них доступ. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Якщо ви зараз маєте доступ до свого облікового запису казино Goldenbet, подайте запит на самовиключення, дотримуючись моїх інструкцій, і зв’яжіться зі мною. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

привіт

я надіслав їм електронний лист вчора про те, що вони самостійно виключили обліковий запис через постійні ставки, я зміг зробити депозит, перш ніж вони обмежили мій обліковий запис далі, а потім пішли вперед і остаточно заблокували мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити, чи був у вас залишковий баланс на вашому рахунку казино до його закриття?

Автоматичний переклад.

У Tasniimox є 2d 4h 40m 2s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого