Гравець просить повернути свої депозити, оскільки він повинен бути самовиключений. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино Goldenbet і Mystake належать і зареєстровані однією компанією Santeda
вони обидва зареєстровані за гральною ліцензією Кюрасао з однаковим номером ліцензії, а також мають ту саму адресу для своїх офісів… однак після постійного самовиключення в казино Mystake я зміг відкрити, перевірити та внести £5000 на Goldenbet.
Моя скарга полягає в тому, що обидва ці веб-сайти керуються однією компанією та мають однаковий номер ліцензії, тому мені слід було забанити обидва казино та всі казино, якими володіє та керує Сантеда. Вони не змогли захистити мене як вразливого гравця і з радістю забрали мої гроші, знаючи, що у мене проблеми з азартними іграми. Я прошу повернути мої 5000 фунтів стерлінгів, оскільки я не був захищений і не скористався цим. Компанія Santeda знала, що у мене проблема, знала моє ім’я та реквізити (всі реквізити були однакові для обох рахунків) і не заважала мені верифікувати та вносити депозит
Привіт Dalziel7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goldenbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ви створили свій обліковий запис у Goldenbet Casino? Ви також запитували самовиключення безпосередньо в цьому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що якщо вас виключили з одного казино, це не означає, що ви також виключені з дочірніх казино. Оскільки казино має ліцензію на Кюрасао, вони не зобов’язані це робити, і якщо ви не подасте запит на самовиключення безпосередньо в цьому казино, ви не зобов’язані повертати кошти.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
ні, я не запитував самовиключення безпосередньо від golden vet, я повідомив їм про свою проблему та свою історію з Mystake після того, як я пройшов верифікацію та втратив £5000, пояснивши, що мені ніколи не слід було дозволяти використовувати обліковий запис
Привіт Dalziel7,
Як пояснювалося вище, оскільки казино має ліцензію Кюрасао, не існує жодного самовиключення між казино. Вам потрібно буде подавати запит на самовиключення в кожному окремому казино окремо.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Привіт Dalziel7,
Скаргу було повторно відкрито на основі вашого запиту. Чи можете ви надати необхідну інформацію? Ви запитували самовиключення з Goldenbet безпосередньо?
Привіт, так, я можу підтвердити, що мій обліковий запис (ім’я користувача westland79) було закрито та самовиключено через проблеми з азартними іграми у квітні. Відтоді я зміг відкрити новий обліковий запис із усіма тими самими даними, за винятком іншої адреси електронної пошти… навіть документи, використані для підтвердження, були такими ж, як і попередній обліковий запис. Я взагалі не був захищений, і це призвело до того, що я зміг зробити депозит і знову грати, втративши 4000 фунтів стерлінгів
Привіт Dalziel7,
Поки що ви стверджували, що не надсилали запит на самовиключення безпосередньо з Goldenbet Casino. Чи можете ви переслати свій початковий запит, надісланий до казино, як доказ?
Це інша скарга, я не знаю, чому її згруповано саме так. Goldenbet закрив мій обліковий запис у квітні через проблеми із залежністю від азартних ігор з електронною поштою. Тоді мені дозволили відкрити новий обліковий запис і пройти перевірку з тими самими даними, хоча мене мали забанити та захистити. Я не був захищений, і через свою залежність я грав у азартні ігри та програв 4000 фунтів стерлінгів
Чи можете ви переслати свій початковий запит, надісланий до казино, як доказ, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт Dalziel7,
Коли ви зареєстрували другий обліковий запис? Чи ще активний? Якщо ні, то з якого часу він вимкнений?