Гравець з Франції зробив миттєвий переказ 200 євро в казино, але кошти не відображалися на його рахунку. Гравець підтвердив, що це був його перший депозит, і платіж було завершено відповідно до його банку. Однак, незважаючи на запити нашої команди про скріншот історії його депозитів/касира з рахунку казино, гравець не надав необхідної інформації. Отже, ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я зробив миттєвий переказ 200 євро в це казино, але гроші не відображаються на моєму рахунку гравця? Вони не хочуть кредитувати мої гроші
Шановна Левишиська,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, це мій перший депозит у цьому казино, я зв’язався з банком, і платіж завершено
Щиро дякую за відповідь, Levishyska. Не могли б ви опублікувати скріншот вашої каси/історії депозитів тут? Ви зможете знайти його у своєму обліковому записі казино.
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Будь ласка, зверніть увагу, що я запитав історію депозитів з вашого рахунку в казино.
доброго вечора, я досі не отримав відшкодування
І я досі не отримав інформацію, яку запитував. Не могли б ви переслати його, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
Я не отримав знімок екрана з історією депозитів/каси з вашого рахунку казино, який я запитував майже два тижні тому. Якщо ви не надасте необхідну інформацію, я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
