Гравець з Альберти неодноразово мав проблеми зі скасуванням виведення коштів, незважаючи на те, що він уже надав усі необхідні документи, включаючи PDF-копію свого банківського рахунку. Після того, як ми зв’язалися з казино, його представник сказав, що селфі гравця не відповідає вимогам. Гравець кілька разів намагався оновити нове селфі, нарешті воно було прийнято, і відкликання гравця було оброблено. Скаргу було закрито як вирішену.
Моє виведення готівки постійно скасовується. Я надіслав усі необхідні документи та pdf-копію свого банківського рахунку.
Шановний Denise842,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Golden Star Casino.
Я перевірив скріншоти, які ви надіслали, і помітив, що ви отримали сповіщення, що ваш електронний лист до казино не може бути доставлений.
Чи зверталися ви до служби підтримки казино та запитували, як потрібно подавати документи для перевірки та яку електронну адресу використовувати?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, нарешті я зв’язався з ними через чат, усі мої документи схвалено, але селфі, вони просять зробити селфі, на якому потрібно побачити все передпліччя, руку, яку тримає, і частину руки, яка фотографує, з папером із написом «Привіт, Золота зірка» та поточною датою, я не можу цього зробити, і вони ніколи мені не заплатять. Чи можуть вони нас до цього зобов'язати.
Дякуємо за оновлення.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Крім того, спробуйте використовувати штатив або нехай хтось замість цього сфотографує вас. Повідомте мені про результат.
Привіт, дякую за відповідь, я надіслав їм кілька селфі, і вони знаходять недоліки в усіх. Я відчуваю, що вони ніколи не схвалять моє селфі, оскільки вони ніколи не бувають достатньо хорошими. Тому мені ніколи не заплатять.
Привіт, чи можу я надіслати тобі копію селфі, яке я надіслав їм учора, і це селфі знову не схвалено, я маю зазначити, що нам потрібен папір із написом селфі із написом «Привіт, золота зірка» та датою, це триває вже місяць. Це дуже довго і обтяжливо
Дякую за повідомлення. Я повністю розумію ваше розчарування.
Будь ласка, надішліть мені свої останні селфі на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Також додайте відгук або будь-яке відповідне повідомлення, яке ви отримали від казино.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, немає новин із казино, я думав попросити 150.
І подивіться, чи пройде перевірку. Загальна сума 320,00 грн. Як бачите, вони не схвалюють мої селфі.
Привіт, я намагався вивести 240. Його скасовано. Як ти думаєш, селфі, які я тобі надіслав, були для тебе достатніми, я зовсім не знаю, що робити далі, можеш їх трохи підштовхнути. Дякую
Вибачте, але я не отримав від вас інформацію. Щойно я надіслав вам електронний лист із tomas@casino.guru на електронну адресу, яку ви зареєстрували на нашому веб-сайті. Будь ласка, надішліть мені свою відповідь, щоб ми могли вам допомогти.
Я надіслав вам електронний лист із усією інформацією, але я надіслав його тому, а не томасу, тому я сподіваюся, що ви отримаєте ці електронні листи зараз.
Знову дякую
Деніз Сове
Дуже дякую, Denise842, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Denise842,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Тим часом, виходячи з електронних листів, які ви нам надіслали, я помітив, що онлайн-чат казино надав вам специфікацію, що папір, на якому ви пишете, має бути смужкою або квадратом (не чистий білий папір), щоб він міг бути проблемою та причиною відмови від ваших останніх селфі.
Шановне казино GoldenStar, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановна команда Denise842 і Casinoguru!
По-перше, дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і ми щиро вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити клієнту. У Goldenstar Casino нашим пріоритетом є забезпечення безпеки наших гравців, тому наші процеси перевірки суворі.
Відкликання не вдалося, оскільки надіслане селфі не відповідає нашим критеріям перевірки, зокрема щодо чіткості та необхідного формату для пред’явлення документа, що засвідчує особу. На селфі має бути чітко видно:
- Обличчя гравця.
- Рука гравця, яка тримає як документ, що посвідчує особу, так і шматок смугастого або квадратного паперу. На цьому папері має бути напис «Привіт, казино Goldenstar» і поточна дата.
- Інформація в документі, що посвідчує особу, має бути видимою та читабельною.
- Рука гравця повинна бути видна, щоб переконатися в справжності.
Щоб розглянути скаргу, надане селфі має бути чітким і якісним. Основна причина цього полягає в тому, щоб переконатися, що деталі в документі, що посвідчує особу, читабельні, і він справжній. Отримані досі не були достатньо зрозумілими, щоб продовжити перевірку.
Denise842, ми розуміємо, що це може засмучувати, але рекомендуємо робити селфі в добре освітленій кімнаті або на вулиці вдень, переконавшись, що камера стоїть стабільно. Якщо камера вашого телефону не створює чітке зображення, можливо, спробуйте інший пристрій.
Ми щиро хочемо допомогти та прискорити цей процес для вас. Коли ви надішлете селфі, яке відповідає наведеним вище вимогам, ми надамо пріоритет вашій перевірці.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Goldenstar
Подивіться, будь ласка, мою відповідь, я справді відчуваю, що їхня відповідь неадекватна, вони надто обережні.
Ми отримали додатковий коментар від гравця електронною поштою:
Нарешті мій виведення грошей схвалено завдяки вам обом.
Шановний Denise842, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте платіж від казино.
Привіт, це вже в моєму обліковому записі, ще раз дякую.
Шановний Denise842,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
