ГоловнаСкаргиGolden Reels Casino - Виграш гравця скасовано.

Golden Reels Casino - Виграш гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 900 €

Golden Reels Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 05.09.2022 | Вирішено : 03.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Болгарії анулював виграш без подальших пояснень. Казино відповіло та заявило, що вивчає ситуацію. Через короткий проміжок часу казино відповіло та пояснило, що вони повторно оцінили справу гравця та вирішили повернути йому баланс гравця. Вони також заявили, що обліковий запис гравця залишиться заблокованим після виведення коштів. Гравець погодився на це, і проблема була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я відкрив свій обліковий запис у Golden Reels 11 вересня 2021 року. Його було перевірено двічі.

10 серпня 2022 року я відкрив рахунок у Casino-X. Це дві окремі компанії з різними власниками та діють за різними ліцензіями.

Через кілька днів я дізнався, що навіть Golden Reels і Casino-X є окремими компаніями, частина їхньої діяльності виконується однією командою, і вони спільно використовують базу даних клієнтів. Обидві компанії обмежили мене 0,20-0,30 євро, і я отримав однакові запити на документи від обох.

Golden Reels розпочав процедуру перевірки «Джерела коштів». Крім вже необхідних і необхідних для процедури електронного гаманця та виписки з банківського рахунку, вони попросили надати наступну додаткову інформацію:


- PDF із вашими балами лояльності Neteller за весь час

Ця опція недоступна в обліковому записі Neteller. Я написав електронного листа на адресу Neteller, і вони відповіли, що Neteller не надає технічної можливості отримувати історію балів лояльності у форматі PDF.


- Роз'яснення щодо відносин і обмінних операцій, які я мав з третіми особами

У моєму обліковому записі Neteller є суми, які я отримав від інших клієнтів Neteller, які є фізичними особами. Вищезазначені сторони не є клієнтами Golden Reels, що виключає гіпотезу та робить безглуздими їхні підозри щодо мультибухгалтерії. Усі облікові записи клієнтів Neteller постійно перевіряються системою AML Paysafe. Тому необхідність обробки таких чеків Golden Reels також є неприйнятною.

Однак я дав дуже детальне пояснення щодо характеру цих транзакцій – я додав діалоги Skype, у яких ці транзакції були узгоджені. Я також додав зустрічні платежі, здійснені мною банківським переказом, за допомогою якого я сплатив суми, переказані мені через Neteller.


- Банківські виписки, пов'язані з третіми особами (їхнє джерело коштів)

Мене попросили надати банківські виписки фізичних осіб (як уже згадувалося раніше). У мене не було іншого вибору, як написати Neteller. Логічно, що Neteller відмовився надати таку інформацію, щоб відповідати Загальному регламенту захисту даних (GDPR).


- Джерело коштів для рахунку обмінника криптовалюти Kraken з 15.08.21 (за останні 12 місяців)

Я не використовував криптовалюти для платежів через Golden Reels. Я навіть не згадував про наявність облікового запису в Kraken. Хоча я вважав їхній запит безпідставним, а інформацію в ньому – недоречною, я звернувся до Kraken і попросив їх надіслати мені PDF-файл із моїми транзакціями з ними. Звичайно, я зазначив у своєму електронному листі, що мені потрібна ця інформація для процедури перевірки в Golden Reels. Сам мій запит призвів до того, що система безпеки Kraken увімкнулася. Вони ретельно перевірили мій обліковий запис на наявність розривів. Я також отримав кілька порад щодо покращення безпеки. Мені навіть сказали, щоб я не попадався на спроби рибалки та СПАМ.


- Податкова декларація за останні 6 місяців

Я звернувся до свого бухгалтера. Мені пояснили, що згідно з нашим місцевим законодавством публічними є лише декларації політиків, які заповнюються у спеціальному протоколі. Я не політик. Чужі декларації доступні лише органам і установам, визначеним законом, і Golden Reels до них не входить. Тобто надання такої декларації буде порушенням чинного законодавства.


Підсумовуючи, мене попросили надати інформацію про те, що:

- неможливо отримати з технічних причин;

- Його отримання суперечило б вказівкам GDPR;

- Його отримання суперечить політиці конфіденційності та стандартам безпеки криптобіржі;

– Його вилучення суперечить чинному законодавству.


Зрештою я отримав листа від Golden Reels із проханням завантажити в обліковий запис свій електронний гаманець і історію банківських виписок, тобто те, що насправді є необхідним і актуальним для перевірки «джерела коштів». Я заповнив цей запит і побачив позначку, що процедуру перевірки виконано.

Тому я подав запит на зняття частини свого балансу. Я обмінявся кількома електронними листами з їхньою командою підтримки про те, що мені не вистачає продовження мого останнього депозиту, і як це призведе до сплати комісії за зняття. У результаті я виконую необхідний ролловер приблизно за 24 години в різних іграх казино. Я подав запит на зняття 2000 євро.

Через 24 години я отримав електронний лист від Golden Reels, у якому повідомлялося, що я порушив їхні правила. Вони вирішили повернути мені 1000 євро та конфіскувати решту мого балансу: 3900,22 євро.

Я надіслав офіційну скаргу, в якій я категорично заперечив.

Через тиждень після цього вони відповіли, що залишаються при своєму рішенні.

Вони заплатили мені 1000 євро, а решту 3900,22 євро конфіскували. На цьому мій діалог із Golden Reels завершується. Пошкоджений і ображений їхнім загальним ставленням і нечесним рішенням, я виклав тут факти. Я покладаюся на авторитетне втручання команди Casino Guru для відновлення справедливості.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Bestbets!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, під час депозиту перешліть її назву або конкретне посилання, оскільки я хочу перевірити умови рекламної акції. Якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела!


Дякую за інтерес до моєї справи.


Я використовував бонуси «перезавантаження» із Golden reels, які вони пропонували мені особисто двічі на тиждень на своїй промо-сторінці. Ця конкретна бонусна програма працює так:


1. Я вношу певну суму.

2. Я отримую безкоштовні обертання, і наперед оголошується їх кількість, вартість і гра, для якої вони дійсні.

3. Я граю в ці безкоштовні обертання, і прибуток від них зараховується на мій рахунок як «бонусний баланс», який мені потрібно перевернути 20 разів протягом 720 годин (30 днів), перш ніж він перейде на мій реальний баланс. Перекидання можна здійснити як у казино, так і в букмекерській книзі.


Зазвичай, отримуючи такий бонус, я встигав виконати умову пролонгації за один-два дні. Коли відбулися описані події, я не мав жодного активного бонусу та жодних зобов’язань щодо бонусу взагалі.

Моя активність на Golden reels була високою навіть у тих випадках, коли я не мав активного бонусу, відповідно. відсутність вимог до перекидання. Мені вдалося досягти «Платинового» рівня там лише за кілька місяців.


Я пересилаю Вам на електронну пошту відповідне для даного випадку листування з Golden Reels.


З повагою,

Bestbets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Bestbets, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Bestbets!


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Golden Reels Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Golden Reels!

Чи можете ви пояснити конкретну причину конфіскації виграшу гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Bestbets!


Казино відповіло мені через Skype, і зараз я чекаю додаткової інформації. Я подовжу таймер, щоб урахувати це. Тим часом, будь ласка, повідомляйте мені про будь-які події.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Bestbets!


Казино повідомило мені, що вони все ще перевіряють вашу справу, тому я продовжу таймер, щоб дати їм більше часу, щоб надати нам оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оновлення справи:

30 вересня (п’ятниця) я отримав листа від Golden Reels про те, що мій скасований баланс у розмірі 3900 євро активовано на моєму рахунку. Вони запропонували мені увійти та вилучити його. Через кілька хвилин я також отримав листа від Casino-X із пропозицією зняти з них свій баланс. На початку моєї поточної скарги я вказав компанію Casino-X як пов’язану з Golden Reels (те саме керівництво та спільна клієнтська база). Дії проти мене (описані в скарзі) почалися, коли я також відкрив рахунок у Casino-X.


Я обмінявся кількома листами зі службами підтримки обох компаній, і наступного дня (01.10. - субота) я зміг зняти свої залишки:


3900 євро від Golden Reels, які були предметом претензії в моїй поточній скарзі;

мій баланс від Casino-X, менша сума, яка не була предметом скарги.


Тому я підтверджую, що скасовану суму в розмірі 3900 євро було повернуто на мій рахунок і виплачено на мій гаманець Neteller. Цю скаргу можна вважати вирішеною.


Шановний Адаме,

дякую за ваші зусилля, і через вас я хотів би подякувати всій команді Casino Guru за гарну організацію та матеріально-технічну підтримку для вирішення справи.


З повагою,

BestBets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хотів би пояснити, що казино намагалося відповісти, але під час відповіді на цю тему виникли технічні труднощі. Вони надіслали мені таку відповідь через Skype:


«Дякую за огляд і вказівку на поточну ситуацію.

Ми повторно проаналізували результати попереднього аудиту щодо цього клієнта, а також змінили протоколи безпеки наших відділів.

У результаті додаткового аудиту ігрового рахунку клієнта баланс було повернено та має бути доступним для зняття.

Але, враховуючи модель гри клієнта та ризики, пов’язані з його діями, ми вирішили назавжди заблокувати його рахунок після того, як буде розпочато та завершено зняття залишку балансу».


Шановний Bestbets!


Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого