Привіт Хеннерс,
Дякуємо, що поділилися з нами повним повідомленням. Я бачу, що коли ви подали запит на закриття свого облікового запису, основною причиною було незадоволення пропонованими бонусами.
Будь ласка, пам’ятайте, що під час запиту на самовиключення дуже важливо виконати ці прості кроки для успішного результату:
- Надішліть свій запит на правильну електронну адресу, зазначену в загальних умовах казино.
- Якщо ви не отримали відповіді, спробуйте скористатися іншими способами зв’язку або не надсилайте додаткові електронні листи.
- Чітко вкажіть причини, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було самовиключено. Пам’ятайте, що запит на отримання кращих бонусів не повинен бути причиною закриття облікового запису.
Для довідки в майбутньому, подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, і вкажіть бажаний період часу. Також переконайтеся, що тема електронного листа чітко позначена, оскільки служба підтримки казино щодня отримує багато запитів. Добре позначена тема підвищує шанси на швидку обробку вашого запиту.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження (DOB):
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Golden Reels,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (або назавжди).
Причина мого рішення ххх.
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду та що воно не може бути скасовано до закінчення узгодженого терміну».
На жаль, оскільки ви ніколи не згадували про проблему з азартними іграми в казино та неодноразово просили закрити рахунок через незадоволення бонусами, ми не можемо домовитися про відшкодування ваших втрачених депозитів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, яку я міг пропустити. Інакше, боюся, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би запропонувати більше допомоги.
Дякуємо за розуміння.
Hi Henners,
Thank you for sharing the full communication with us. I can see that when you were requesting the closure of your account, your main reason was dissatisfaction with the bonuses offered.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's crucial to follow these simple steps for a successful outcome:
- Send your request to the correct email address listed in the casino's general terms and conditions.
- If you don’t receive a response, try using other communication methods or send follow-up emails.
- Clearly state your reasons for wanting your account to be self-excluded. Remember, requesting better bonuses should not be the reason for account closure.
For future reference, when applying for self-exclusion, clearly state why you want your account deactivated and specify the desired time period. Also, ensure the email subject is clearly marked, as casino support receives many requests each day. A well-marked subject increases the chances of your request being processed promptly.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth (DOB):
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Reels Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (or permanently).
The reason for my decision is xxx.
I acknowledge that I will not be allowed to reverse my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the end of the agreed duration."
Unfortunately, since you never mentioned a gambling problem to the casino and repeatedly requested account closure due to dissatisfaction with bonuses, we are unable to negotiate a refund for your lost deposits.
Please let me know if there is any additional information that I might have missed. Otherwise, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
