Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з проблемами через дві спроби зняття коштів: одну — 100 доларів США, які нібито були виплачені, але не надійшли на її рахунок, і іншу — 300 доларів, які було відхилено. Незважаючи на надання ідентифікації та виправлення свого дня народження в системі, вона не отримує ефективного повідомлення чи рішення від казино.
У мене було знято 100 доларів США, які показують, що вони були виплачені третього січня, і вони не були надіслані на мій обліковий запис або на мою електронну адресу. Я також зробив другу спробу зняти свої 300 доларів, які спочатку були зняті другого січня, але їх було відхилено. Я надіслав усю необхідну інформацію та документи, що посвідчують особу, щоб показати мій день народження та банківські виписки з моєю адресою. Вони не спілкуватимуться зі мною електронною поштою, а люди в чаті говорять те саме, але без вирішення. Коли я відкрив обліковий запис, мій день народження був випадково введений неправильно в моєму профілі, вони отримали мій ідентифікатор і досі не відповідають. Я навіть запитав учасника чату, чи буде це проблемою, перш ніж зняти гроші, і вони сказали, що в системі вказано мій правильний день народження, і це не буде проблемою
Шановна МеганБерден!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і гравці повинні надавати правильні та актуальні персональні дані, які відповідають інформації в документах.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я навіть не знаю, як дату ввели неправильно, тому що я б ніколи не ввів неправильну дату! Мій день народження 4 жовтня 1985 року, я показав їм свій паспорт і водійські права. У казино це задокументовано як 1984 рік… незважаючи на це, це була чиясь помилка, і я надав усе необхідне та більше, не відповівши чи не надавши жодних коштів
Я кілька разів просив їх виправити це, але вони нічого не зроблять, вони навіть не відповідають мені, повідомлення електронною поштою з їхнього боку не існує
як ви можете бачити тут, я спочатку зняв свої кошти на суму 300 4 січня о 03:56, і їх було відхилено. Жодного спілкування, окрім чат-бота, який взагалі не може допомогти. 100 говорить, що це сплачено, але не було сплачено на мій рахунок.
я
Це не надійшло до мого облікового запису чи електронної пошти через передачу
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
