ГоловнаСкаргиGolden Panda Casino - Виграш гравця затримано.
Golden Panda Casino - Виграш гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 455 €
Golden Panda Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany had won 1415 euros on January 16, 2025, but had not received her winnings despite them being marked as paid. After uploading bank statements, her attempts to resolve the issue led to ongoing delays with minimal communication from the casino, and she was still waiting for her funds nearly a month later. The issue was resolved when the casino processed the payout after the player communicated with the Complaints Team. The player confirmed that the funds were credited to her account, and the complaint was subsequently marked as resolved.
Гравець з Німеччини виграла 1415 євро 16 січня 2025 року, але не отримала свій виграш, незважаючи на те, що він був позначений як виплачений. Після завантаження банківських виписок її спроби вирішити проблему призвели до постійних затримок із мінімальним зв’язком із казино, і вона все ще чекала на свої кошти майже через місяць. Проблему було вирішено, коли казино обробило виплату після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг. Гравець підтвердив, що кошти були зараховані на її рахунок, і згодом скаргу було позначено як розглянуту.
16 січня 2025 року я грав у казино і виграв 1415 євро. Після цього я зіграв ще кілька разів і отримав 40 євро кешбеку протягом наступного тижня. Через деякий час мої виграші було позначено як виплачені, але я не отримав гроші. Після того як я поскаржився, мені довелося завантажити банківські виписки. Я все зробив як слід, але грошей не прийшло. Далі справа за банком, який повернув гроші. Я не отримую квитанцію про переказ, мій банк не отримав жодного платежу. На електронні листи спочатку надходять відповіді з проханням зачекати, а потім взагалі не відповідають. Чат у прямому ефірі дуже доброзичливий, але не може зробити нічого, окрім як переслати справу. Мій рахунок верифікований, що також було дуже складно, і тепер я майже місяць чекаю своїх грошей. Я в розгубленості 😩
On January 16, 2025, I played in the casino and won 1415 euros. After that, I played a few more times and received 40 euros cashback over the next week. My winnings were marked as paid a short time later, but I didn't receive the money. After I complained, I had to upload bank statements. I did everything properly, but no money came. Then it's up to the bank that transferred the money back. I don't get a receipt for the transfer, my bank hasn't received any payment. Emails are initially answered with requests to wait, then not answered at all. The live chat is very friendly, but can't do anything other than forward the matter. My account is verified, which was also very complicated, and now I've been waiting almost a month for my money. I'm at a loss 😩
Am 16.01.2025 habe im im Casino gespielt und 1415 Euro gewonnen. Danach habe ich noch ein paarmal gespielt und in den nächsten Woche 40 Euro Cashback erhalten. Mein Gewinn wurde kurze Zeit später als bezahlt markiert, ich habe aber das Geld nicht erhalten. Nachdem ich reklamiert habe musste ich Kontoauszüge hoch laden. Ich habe alles brav gemacht aber es kommt kein Geld. Dann liegt es an der Bank, die das Geld zurücküberwiesen hat. Einen Beleg für die Überweisung bekomme ich nicht, meine Bank hat keine Zahlung erhalten. Mails werden anfangs mit bitten zu warten beantwortet, dann gar nicht mehr. Der LiveChat ist sehr freundlich , kann aber nichts tun, als die Angelegenheit weiter zu leiten. Mein Konto ist verfiziert, was auch sehr kompliziert war und jetzt warte ich fast 1 Monat auf mein Geld. Ich bin ratlos 😩
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Який спосіб оплати ви обрали для зняття?
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо втраченої транзакції? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Dear RosaL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Which payment method did you choose for your withdrawal?
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the lost transaction? My email address is veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
дякую за відповідь Ні, я ще не отримав виплату від цього казино.
Я хотів, щоб зняття було здійснено на той самий рахунок, який я використовував для внесення депозиту. Я зробив депозит за допомогою картки MasterCard, виданої на мій рахунок у банку C24.
Я забув згадати, що перша спроба виведення коштів була позначена як відхилена, а друга все ще позначена як розпочата.
Я надішлю вам трафік електронної пошти окремо електронною поштою.
Дякую, з повагою
Росвіта Ленг
Hello Veronika,
Thanks for the answer. No, I haven't received a payout from this casino yet.
I wanted the withdrawal to be made to the same account I had used to make the deposit. I made the deposit using a MasterCard issued to my account at Bank C24.
I forgot to mention that the 1st withdrawal attempt was marked as declined and the 2nd is still marked as initiated.
I will send you the email traffic separately by email.
Thank you, kind regards
Roswitha Lang
Hallo Veronika,
danke für die Antwort. Nein ich habe noch keine Auszahlung von diesem Casino bekommen.
Die Auszahlung wollte ich auf das Konto, aus dem ich auch eingezahlt habe. Eingezahlt habe ich mit einer Masterkarte, die auf mein Konto bei der Bank C24 ausgestellt ist.
Ich habe vergessen mitzuteilen, dass der 1. Auzahlungsveruch als abgelehnt markiert wurde und der 2. immer noch als initiiert gekannzeichnet ist.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Dear RosaL,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
