Шановна nataliecathlin203,
Після ретельного розгляду всієї наданої інформації та доказів ми з жалем повідомляємо вам, що казино правомірно конфіскувало ваш виграш.
Основне занепокоєння полягає в тому, що ви чітко визнали, що робите ставки, що перевищують максимально дозволений ліміт під час гри з активним бонусом. Це вважається прямим порушенням умов бонусів, які є стандартними майже для всіх онлайн-казино. У таких випадках оператор має право анулювати будь-які виграші, накопичені за рахунок бонусу.
Крім того, існує розбіжність у персональних даних, наданих під час реєстрації, зокрема, неправильна дата народження. Хоча це може здатися незначним, це може бути підставою для закриття облікового запису, особливо якщо на рахунку нульовий баланс, як це було після порушення бонусу.
Щоб вирішити інше ваше занепокоєння: казино зазвичай переглядають журнали гри лише після того, як було зроблено запит на зняття коштів. Моніторинг ставок у режимі реального часу або завчасно під час гри не є звичайною практикою.
Враховуючи все вищевикладене, ми приступаємо до закриття скарги. Будь ласка, переконайтеся, що ви прочитали та повністю зрозуміли умови, особливо ті, що стосуються бонусів, перш ніж брати участь, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Якщо у вас виникнуть запитання чи потрібна допомога з іншою справою, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Нік
Dear nataliecathlin203,
After thoroughly reviewing all the information and evidence provided, we regret to inform you that the casino has rightfully confiscated your winnings.
The primary concern is that you clearly acknowledged placing bets over the maximum allowed limit while playing with an active bonus. This is considered a direct violation of the bonus terms and conditions, which are standard across nearly all online casinos. In such instances, the operator is entitled to void any winnings accumulated from the bonus.
Additionally, there is a discrepancy in the personal details provided during registration—specifically, an incorrect date of birth. While this may appear minor, it can be grounds for account closure, particularly if the account has a zero balance, as was the case following the bonus violation.
To address your other concern: Casinos typically review gameplay logs only after a withdrawal request has been made. It is not common practice to monitor wagering activity in real-time or proactively during gameplay.
Given all the above, we will now proceed with closing the complaint. Please ensure to read and fully understand the terms and conditions—especially those related to bonuses—before participating, to avoid such situations in the future.
Should you have any further questions or require assistance with another matter, feel free to reach out.
Best regards,
Nick
Автоматичний переклад.
