У гравця зі Сполучених Штатів її бонусні виграші зменшено, а зняття очікується більше місяця. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Чекали понад місяць на виплату, якщо $ 401. Я виграв понад 5000 доларів, але вони сказали, що відповідно до вимог бонусу я не міг виплатити більше 401 долара. Я не читав нічого подібного, і я читав тонкий шрифт, але що завгодно. На даний момент я знаю, що більше ніколи не буду користуватися цим казино. Кожен раз, коли я зв'язуюся з ними, вони або не відповідають, або кажуть, що це буде якийсь день, коли з-за продуктів Covid-19 зроблено резервне копіювання, і мені потрібно чекати. Досить сумно намагаються звинувачувати пандемію як причину того, що вони не платять, коли насправді це пов'язано з тим, що вони брешуть тінистий бізнес.
Шановна маленька,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви підказати, який саме бонус ви активували та грали? Який спосіб оплати ви вибрали для виведення своїх виграшів? Нарешті, чи успішно ви проходили перевірку облікового запису KYC раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела,
Дуже дякую, що допомогли мені у цьому! Я надсилаю вам всю інформацію, яку я маю, коли я робив знімки екрана своїх чатів у реальному часі або спроби чатів у реальному часі. У мене також є всі електронні листи. Ще раз дякую, мишлю вам надішлю електронну пошту з усією запитаною інформацією.
З повагою,
Бажання
Велике спасибі littldesi за надання усієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт littldesi,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Golden Lady Casino, не могли б ви пролити світло на цю справу? Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
Ми хотіли б попросити казино Golden Lady відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний littldesi ,
Я знаю, що минуло багато часу з тих пір, як ми закрили вашу скаргу як нерозглянуту. Однак нещодавно ми отримали оновлення та підтверджуючі докази від казино того, що всі ваші виграші були виплачені. Чи не могли б ви підтвердити цю інформацію?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
