Golden Genie Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

У мене залежність від азартних ігор, я надіслав понад 150 електронних листів із проханням закрити мій обліковий запис. Мені заборонено відвідувати всі казино Великобританії. Вони заблокували мене в чаті, і вони не мають можливості самовиключення. Кажуть на електронну пошту lara@gg.com але нічого не відбувається, і мені все одно дозволено внести депозит. Я пояснив, що це веде мене до самогубства. Будь ласка, допоможіть мені, мені потрібно закрити цей обліковий запис, вони відмовляються закрити його вже кілька місяців..

Шановний Matt6401,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви підтвердити, що вперше ви подали запит на самовиключення 26 березня, як це видно з наданого вами знімка екрана?

Чи отримали ви відповідь від казино щодо ваших запитів на самовиключення?

Не могли б ви повідомити мені, чи ви завершили повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт. Дякую, що так швидко відповіли.

Так, я вперше подав запит на самовиключення 26 березня 2024 року.

У відповідь, яку я отримав, я зв’язався з Ларою, моїм VIP-менеджером, тому я надіслав понад 150 електронних листів, які я можу надати підтвердження прохання про закриття облікового запису. Вони закрили мій живий чат, коли я ввійшов, я навіть не хочу грошей назад, я просто хочу, щоб мій рахунок був закритий, щоб я більше не міг робити депозити, я витрачаю всю свою зарплату, і мені не залишається нічого на життя…

Я пройшов повний KYC.

Ще раз дякую вам.

Шановний Matt6401,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для казино Golden Genie цілком звичною практикою є повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Golden Genie Casino. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.