Гравець з Італії виграла значну суму і попросила свій виграш. Її обліковий запис було заблоковано казино після кількох спроб ввести неправильний пароль. Незважаючи на надання необхідної платіжної інформації, вона не отримувала зарплату протягом місяця. Після кількох звернень до казино та команди зі скарг на гуру казино проблему гравця було вирішено. Скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт, я виграв значну суму в автоматах і попросив закрити свій рахунок і отримати виплату мого виграшу. Вони нібито заблокували мій обліковий запис через те, що я забагато разів вводив неправильний пароль. Я надав їм запит на платіж із підтвердженням того, що IBAN мій, але вони ігнорували мене й не здійснювали платіж протягом місяця.
Привіт ЛюсіБра,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GoldBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
доброго вечора, ніколи не користувався бонусом, ніколи не спілкувався з казино, вони перевірили мій рахунок після надання моєї ідентифікаційної картки та після внесення депозиту два місяці тому
Привіт ЛюсіБра,
З якого часу очікуються виплати? Чи можете ви надіслати знімок екрана nikolas.b@casino.guru ?
Я не очікую. Я не можу ввійти, і вони не відповідають електронною поштою
привіт, є якісь новини? ти можеш поговорити з казино?
Я відкрив цю скаргу 2 тижні тому, коли ви відповісте?
Привіт ЛюсіБра,
Нам завжди потрібно спочатку отримати якомога більше інформації від гравця. Тепер ваша скарга буде передана моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, ЛюсіБра,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда GoldBet Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вилучити свій спірний виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино і виграш було конфісковано, чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
казино продовжує повністю ігнорувати мене, хоча я подав запит на закриття більше місяця тому, щоб більше не грати, я також написав на їх сертифіковану електронну адресу
Шановна ЛюсіБра,
Оскільки ми говоримо про одне з найвідоміших казино, я знову подовжую таймер. Я спілкуюся з людиною з казино, і деякий час тому мені сказали, що хтось має зв’язатися зі мною. На жаль, це ще не зроблено. Я знову зв’яжуся з ними та чекаю на відповідь.
Однак, якщо ніхто з казино не зв’яжеться зі мною щодо цього питання або не надасть мені відповідних деталей до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановна lucyBra ,
Гаразд, у спілкуванні з казино виникла проблема. Але нарешті мені вдалося з ними зв’язатися, і ось що я дізнався:
Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи спірні кошти вже зараховано на ваш спосіб оплати?
Чи можу я вважати проблему успішно вирішеною та закрити скаргу, чи я можу ще чимось вам допомогти?
З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.
так, я отримав гроші після того, як 40 разів погрожував їм електронною поштою, це не я не надіслав iban test pdf, а їхня абсолютно неіснуюча та скандальна допомога, яка повністю ігнорує електронні листи
Які чудові новини, lucyBra!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо команді казино GoldBet за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
