Гравець з Італії отримав кілька електронних листів від постачальників ігор про те, що було подано запит на самовиключення, який він заперечує. Початковий запит нібито надійшов від Goldbet. Гравець втратив електронний лист із повідомленням про самовиключення та не надав нам жодних додаткових доказів, тому ми відхилили скаргу та порекомендували йому звернутися до ADM.
Доброго дня всім, я намагаюся пояснити свою проблему. 15.08.23 я почав отримувати електронні листи від постачальників ігор, у яких я зареєстрований, із повідомленнями про те, що було подано запит на самовиключення. Я подзвонив усім постачальникам і ADM, щоб зрозуміти, звідки походить запит, і, зокрема, він почався від Goldbet. Це те, про що я ніколи не просив, але мушу також зазначити, що зв’язуватися з їхньою службою обслуговування клієнтів марно, оскільки представники просто відмовляються слухати. Моє запитання до вас зараз: чи є спосіб вирішити цю ситуацію? Або все незворотно скомпрометовано, і мені просто доведеться чекати, поки закінчиться шестимісячний термін дії?
Дякую, Lavdream
Шановний lav.dream,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не просили про самовиключення з GoldBet Casino? Чи надсилало вам будь-коли казино будь-який електронний лист або повідомлення після того, як ваш обліковий запис було самовиключено? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Доброго ранку, дякую за вашу оперативність у відповіді, я підтверджую, що я ніколи не отримував своє самовиключення від дилера
Чи отримували ви електронний лист від казино GoldBet про те, що ваш обліковий запис було самовиключено? Я припускаю, що тепер ви не можете отримати доступ до свого облікового запису. Коли ви востаннє намагалися зайти в казино?
Привіт, так, я можу отримати доступ до сайту та свого облікового запису, і я підтверджую, що я ніколи не отримував жодних повідомлень із сайту щодо самовиключення. На жаль, проблема полягає в тому, що самовиключення є поперечним і орган ADM не може скасувати таке виключення, я уявіть, що вам нічого не потрібно робити, окрім чекати кінця місячних. Я чекаю вашої відповіді.
Чи правильно я розумію, що ви можете отримати доступ до свого облікового запису GoldBet Casino? У такому випадку ви впевнені, що запит на самовиключення надійшов від них? Якщо вас виключили з GoldBet, ви не зможете увійти у свій обліковий запис.
Привіт! Я підтверджую, що можу отримати доступ до облікового запису, а також підтверджую, що я не налаштував самовиключення. В Італії всі дилери дозволяють доступ до облікового запису після самовиключення.
Будь ласка, перешліть електронні листи з повідомленням про самовиключення на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.
На жаль, я втратив електронний лист із інформацією про самовиключення. Чи є спосіб розблокувати гру чи скасувати самовиключення сьогодні? Я вважаю, що в Італії цей процес є безповоротним до закінчення терміну дії
На жаль, ми не маємо повноважень скасувати ваше самовиключення. Вам потрібно буде звернутися безпосередньо до ADM. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
