ГоловнаСкаргиGohog Casino - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок закрито.

Gohog Casino - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 500 ₮

Gohog Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.07.2024 | Справу закрито : 21.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії виграв 6500 доларів, використовуючи бонус за перший депозит і кешбек, але його виграш конфіскували, а рахунок закрили через ймовірні порушення умов. Не було вказано жодної чіткої причини для конфіскації, незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні документи та відео підтвердження. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему, але казино представило докази змови, які виправдовували їхні дії. Отже, скаргу було відхилено, оскільки заходи, вжиті казино, були визнані належними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Реєструючись на сайті, я помітив, що була пропозиція як бонусу за перший депозит, так і повернення грошей, якщо були понесені збитки за допомогою цього початкового бонусу.


Я скористався бонусом за перший депозит, вніс 600 доларів у криптовалюті та грав у автомати, де мені вдалося виграти близько 6500 доларів із частиною кешбеку. Я прочитав умови і до, і після гри, і не знайшов жодних порушень.


Після запиту на відкликання мене попросили надати необхідні документи та відео підтвердження, які я надав.


Після цього я отримав кілька електронних листів із затримкою виведення коштів і, зрештою, електронний лист про те, що вони виплатять виграш, але закриють мій рахунок. Причини закриття не вказано.


Через кілька днів я отримав ще один електронний лист про те, що виграш не буде виплачено через нібито порушення положень та умов, що призвело до конфіскації мого виграшу.


Конфіскація мого виграшу без будь-якої чіткої причини для мене абсолютно неприйнятна. Я прошу, щоб Гуру казино втрутився та розслідував цю справу від мого імені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний gpmjs6p6pt,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gohog Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви поділитися посиланням або знімком екрана бонусу, який ви активували та грали? Це був бонус? https://www.gohog.com/promotions/welcome-bonus-premium

Не могли б ви поділитись своїм повідомленням із казино, яке ви згадали у своїй публікації, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Бонус за цим посиланням.


Електронний лист переслано.

Будь ласка, перевірте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь.

Бонус, який я зв’язав, призначений для депозитів у фіатній валюті (наприклад, JPY, USD, EUR), а не для криптовалютних депозитів. Бонус, специфічний для криптодепонентів, здається, має інші умови.

  • Не могли б ви пояснити механізм активації бонусу у вашому випадку?

Ви написали:

(Я отримав) електронний лист про те, що вони виплатять виграш, але закриють мій рахунок. Причини закриття не вказано.
Через кілька днів я отримав ще один електронний лист про те, що виграш не буде виплачено через нібито порушення положень та умов, що призвело до конфіскації мого виграшу.
  • Не могли б ви також надіслати мені ці електронні листи?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Фіатні валюти отримують бонус у розмірі 100%, тоді як криптовалюти отримують бонус у розмірі 120%.

50% кешбеку – це те ж саме, що і фіатна валюта.

Електронний лист переслано.

Підтвердження, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, gpmjs6p6pt, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо gpmjs6p6pt за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Gohog Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний gpmjs6p6pt , казино надало мені докази змови. На жаль, зважаючи на це, ми не можемо надати подальшу допомогу, оскільки кроки, вжиті казино, виправдані. З цієї причини ми згодом відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого