Гравець з Узбекистану зареєструвався в казино та отримав безкоштовні обертання, що призвело до виграшу в 4 євро, який збільшився до 70 євро після ставок. Однак, схоже, виникла технічна проблема, через яку ставка не прогресує і застрягла на 0. Гравець вказує, що чат і служби підтримки казино не відповідають.
Я отримав електронний лист із повідомленням «зареєструйся та отримай 25 безкоштовних обертань вартістю 0,2 євро кожне». Я завершив реєстрацію та виграв близько 4 євро з безкоштовних ставок. Після цього мені вдалося заробити 70 євро, поставивши понад 250 євро. Однак на їхньому сайті є збій: ставка не прогресує, вона застрягла на 0. Ні чат, ні служби підтримки не відповідають, і через кілька днів бонус згорить!!! Гуру казино, будь ласка, допоможи мені!!!
Шановний Ісломбек,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви закінчили робити ставки на безкоштовний бонус?
Ви зараз активували якийсь інший бонус? Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, з яким ви зараз граєте?
Ви коли-небудь робили депозити в цьому казино?
Майте на увазі, що під час гри з бонусом не всі ігри сприяють виконанню вимог щодо ставок.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт! Мені відповіли... сказали, що ставки з реального рахунку. Хоча вчора, коли я перевіряв інформацію, було написано, що бонус можна відіграти з реального і бонусного рахунку і для них потрібен скріншот. Звичайно, я не зробив скріншот. Найсмішніше, що тепер ця вкладка про бонус не відкривається. Я написав, що тому не відкривається? тут писали про вейджер... але кажуть що це технічна помилка і написали про помилку в техвідділ. Вони зробили це навмисно?
Сьогодні ця вкладка перестала працювати. Хоча вчора я натиснув і чітко побачив, що бонус можна поставити з бонусного та реального рахунку, і тому я грав. Якби вони дали бонус, роблячи ставки з реального рахунку, то я б не грав, витрачаючи на це час. Отже, кожен гравець отримує 10 таких бонусів щодня. Гуру казино, ви прекрасно розумієте, що вони обманюють? Справа не в жалюгідних 70 євро (я втрачаю такі гроші щодня), а тому, що вони відверто обманюють
Зрозумійте, що можуть виникнути технічні проблеми, і це не означає, що казино робить їх навмисно. Чи отримали ви якісь часові рамки, коли проблему потрібно вирішити?
Ні, вони просто скасували мій бонус. Мої гроші згоріли... в іншій скарзі на це казино скарга також була на технічну помилку. Варто врахувати це і знизити їм рейтинг.
У вас є повна розшифровка вашого спілкування зі службою підтримки? Чи отримували ви якісь пропозиції щодо того, як завершити розіграш вашого бонусу, щоб він не був скасований?
Ні-ні-ні. Я показав тобі, що маю. Ні, вони нічого не сказали. Вони повторили, що це технічна помилка, і все. Звертаю увагу, що це вже не перша скарга на технічну помилку. Інший користувач також звернувся до вас із приводу тієї ж помилки. Я хочу, щоб ви знизили їм оцінку до 3,0
Дуже дякую, Ісломбек, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ісломбек,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Godbunny Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Godbunny!
Чи можете ви надати більше інформації про те, коли змінилися правила бонусних ставок? Якщо бонус гравця було витребувано до цієї зміни, то правила, які використовувалися раніше, мають переважати. Я з нетерпінням чекаю ваших роз'яснень.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock