Гравець з Росії зареєструвався в казино, прийнявши промокод. Після кількох виграшів і успішного виконання вимог щодо ставок, виведення гравця було відхилено через передбачувані технічні проблеми. Пізніше казино заблокувало його обліковий запис, заявивши про зловживання бонусами та дублікати облікових записів. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я вперше зареєструвався в казино 13 липня, до цього в цьому казино не грав і не реєструвався. Застосовується після реєстрації промокод LOOTBOX. Дали 10 спінів, з них я виграв невелику суму близько 100 рублів. Тоді я пішов в слот Fat Panda, отримав бонусну гру і виграв близько 1700 рублів. Після цього я пішов в слот bamboo і виграв 18 000 рублів, після чого повернув бонусну ставку.
З мене зняли гроші і залишили максимальний виграш з бонусу. Після цього я продовжив грати в автомати і за весь час мені вдалося виграти близько 23 000 рублів. Я зробив мінімальний депозит і спробував зняти кошти. Моє відкликання відхилили та попросили пройти перевірку, я її успішно пройшов. Я спробував зняти вдруге, і мені також було відмовлено через причину «Скасовано з причини. Сеанс закінчився. Запит на зняття не виконано користувачем. Ось причина»
Я кілька разів намагався знятися, і весь час отримував відмову. Пізніше мені сказали, що виникли технічні проблеми з платіжною системою. В результаті мій рахунок заблокували під приводом того, що я зловживав бонусами і маю подвійний рахунок. Хоча це все брехня, будь ласка, допоможіть вирішити проблему
Шановна Алагра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
