Гравцеві з України загрожує блокування облікового запису та конфіскація 1300 доларів, незважаючи на те, що він пройшов верифікацію за кілька тижнів до цього. Вони стверджують, що звинувачення казино в порушенні умов некоректні, і звертаються за допомогою після подання скарги без відповіді.
Вітаю, я надсилаю вам скаргу щодо Godbunny Casino (Godbunny BV, яка працює за номером ліцензії 1668/JAZ, виданою Curaçao eGaming).
16 липня я отримав повідомлення від казино про успішну верифікацію мого рахунку.
1 серпня мені прийшло повідомлення від казино про блокування мого рахунку та конфіскацію 1300 доларів США.
Казино звинувачує мене в порушенні пункту 14.7. умов. Запевняю вас, що звинувачення казино неправомірні.
2 серпня я надіслав офіційну скаргу в казино, але вона залишилася без відповіді.
Будь ласка, не відхиляйте мою скаргу. Буду вдячний, якщо допоможете вирішити спір.
Шановний biggym2333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
14.7 Якщо ми закриваємо ваш обліковий запис і припиняємо дію Умов користування через змову, шахрайство, шахрайство та злочинну діяльність або порушення Умов користування, баланс вашого облікового запису не підлягає поверненню та вважатиметься втраченим вами в тій мірі, в якій про будь-які претензії, які ми можемо мати проти вас на дату такого закриття (незалежно від того, чи стосується ваш обліковий запис, дублікат облікового запису чи іншим чином). Закриття вашого облікового запису та припинення дії Умов використання, крім випадків, передбачених пунктами 12 або 21 цих Загальних умов, не вплинуть на будь-які неоплачені ставки, за умови, що такі неоплачені ставки є дійсними та ви не порушуєте Умови використання. будь-яким способом. Щоб уникнути сумнівів, ми не зараховуватимемо жодних бонусів на Ваш рахунок, а також Ви не матимете права на будь-які умовні виграші в будь-який час після дати його закриття (нами відповідно до Умов використання або у відповідь на Ваш запит).
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт!
У відповідь на ваше повідомлення я надаю необхідну інформацію: я накопичив свої виграші без використання бонусів.
Листування між мною та казино було направлено на адресу kristina.s@casino.guru .
Дякую за увагу.
Велике спасибі, biggym2333, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, biggym2333,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Godbunny Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт Браніславе,
Ми відповіли вам на пошту з доказами та чому ми закрили облікові записи гравців.
Обліковий запис гравця було закрито після того, як наш постачальник ігор повідомив про те, що його поведінка та дії порушують наш «Пар. 13. ЗМОВА, ШАХРАЙСТВО ТА ЗЛОЧИННА ДІЯЛЬНІСТЬ».
З цієї причини ми продовжили закриття облікового запису гравця і негайно повідомили його про це.
Згідно з «параграфом 14.7. Якщо ми закриваємо ваш обліковий запис і припиняємо дію Умов користування через змову, обман, шахрайство та злочинну діяльність або порушення Умов користування, баланс вашого облікового запису не підлягає поверненню та вважатиметься втраченим вами в межах будь-якої претензії, яку ми можемо мати проти вас на дату такого закриття (незалежно від вашого облікового запису, дубліката облікового запису чи іншим чином)"
З наведених вище причин ми вважаємо, що діємо відповідно до наших Умов, захищаючи свої законні права.
дякую,
Шановний Гуру! Будь ласка, дайте мені знати, чи справді казино надало прямі докази того, що я порушив правила? Звинувачення казино не ґрунтуються на припущеннях?
Я не шахрай!!! Я ніколи не вчиняв жодних кримінальних дій проти казино.
Шановний biggym2333 ,
Так, частково зробили, але я попросив трохи більше деталей. По другому питанню - тактика підтверджена, але нам потрібно переглянути додаткові деталі, щоб повністю зрозуміти ситуацію і обставини.
Тим часом, поки ми чекаємо електронного листа від казино та додаткових деталей, будь ласка, надайте мені інформацію про те, у яку саме гру (ігри) ви грали в казино .
Шановна команда Godbunny Casino ,
Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію.
Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо справи та надати мені запит?
Привіт! Я грав у живе казино, блекджек.
Привіт Браніславе,
Ми вже надіслали вам запитані деталі.
дякую,
Вітаю всіх,
Дякуємо вам обом за ваші відповіді, а також команді Godbunny Casino за запитувану інформацію, надану електронною поштою.
Я подовжую таймер для себе, а тим часом обговорю це питання з командою.
Про результати нашої внутрішньої дискусії я повідомлю вам завтра.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Як і обіцяв, я повернувся з оновленням після внутрішнього обговорення з командою.
Команда вирішила, що нам знадобляться додаткові відомості про ігрові сеанси та дії користувача.
Шановна команда Godbunny Casino ,
Чи можете ви переглянути мою електронну пошту та надати запит?
Я щиро вірю, що після розгляду запитуваної інформації ми зможемо прийняти остаточне рішення щодо цього питання.
дякую
Вітаю всіх,
На основі оновлення, отриманого від представника казино за межами ланцюжка, я подовжую таймер.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Браніславе,
Дякуємо за останнє розширення. Оскільки ми намагаємося надати вам більше деталей та інформації, сьогодні ми надіслали вам електронною поштою спроби входу гравців, отримані від оператора гри та/або наших розробників.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні для будь-якої додаткової необхідної інформації.
дякую,
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановна команда Godbunny Casino ,
Дякуємо за ваш електронний лист і додаткові відомості.
Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання, надісланий деякий час тому, і надати мені необхідну інформацію?
Привіт Браніславе,
Ми все ще збираємо інформацію, про яку ви запитували, і сподіваємося отримати її до кінця тижня.
Прийміть наші вибачення за затримку.
дякую
Звичайно, без проблем. Дякуємо, що повідомили нам. Не соромтеся повідомити нас, коли ви отримаєте необхідні деталі.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Браніславе,
Ми все ще збираємо інформацію, про яку ви запитували, і сподіваємося отримати її до кінця наступного тижня.
Просимо вибачення за затримку.
Як тільки ми отримаємо необхідну інформацію, ми негайно зв’яжемося з вами.
дякую
Привіт,
Звісно, без проблем, я подовжую таймер (до наступного тижня, четверга, оскільки п’ятниця тут вихідний день).
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Браніславе,
Я відповідаю на вашу пошту з вашими запитаннями та чекаю від вас відгуків.
дякую
Шановна команда Godbunny Casino!
Я відповів на ваш електронний лист деякий час тому. Чекаю вашого наступного листа.
Дякую, чекаю на ваші повідомлення.
Привіт Браніславе,
Я читаю вашу пошту і відповідаю вам.
дякую,
Чудово, велике вам спасибі, чекаю на додаткові деталі, як ми обговорювали електронною поштою.
Не соромтеся повідомити мене, коли отримаєте необхідну інформацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Вітаю всіх,
Шановна команда Godbunny Casino ,
Є новини щодо справи та речей, які ми обговорювали поза темою?
дякую
Привіт Браніславе,
Ми відповіли на ваш лист і повідомили про перевірки постачальника ігор.
дякую,
Шановний biggym2333,
Продовжуємо таймер. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Працівник Branislav зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
