У гравця з Німеччини було обмежено бонусні виграші. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Після депозиту мені запропонували 20 безкоштовних обертів у чаті
Під час безкоштовних обертань я виграв 550 євро. Раптом це було всього 50 євро. Потім консультант чату звернувся до умов продажу. Про це не було сказано заздалегідь. Тепер я закрив це шахрайське казино.
Шановний Brushmanx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«Загальні умови
1. Якщо не вказано інше, максимальний ліміт на виведення безкоштовних обертань становить: 50 євро / 50 доларів США / 75 CAD / 75 NZD / 200 злотих / 500 NOK / 900 ZAR / 6 500 JPY / 17 500 форинтів, не враховуючи суму депозиту. Залишок буде списаний на користь Казино. Щоб вивести свій виграш, отриманий від бездепозитного бонусу, який надається при реєстрації, необхідно зробити хоча б один дійсний депозит.
2. Максимальна сума, яку ви коли-небудь зможете вивести з гри на кошти, пов’язані з бездепозитним бонусом, становить 50 євро / 50 доларів США / 75 CAD / 75 NZD / 200 злотих / 500 норвежських крон / 900 норвежських крон / 6500 JPY / 17,50 форинтів ».
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовних обертань?
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри, особливо якщо йдеться про бездепозитні бонуси.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти.
Наперед дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Brushmanx,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
так, виграші були накопичені з 1 євро 10 решта від безкоштовних обертів. все ж ти маєш це сказати
до цього ви можете залишити лише 50 євро, а потім повідомити гравця, коли буде досягнуто 50 євро, а не лише відняти 550, а потім 500
Так, я згоден, що це був би ідеальний сценарій. Чи не могли б ви підтвердити, що ви отримали зняття 50 євро?
Я отримав 50 євро, але потім, звичайно, зіграв і програв їх. І все пропало.
Шановний Brushmanx,
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу як необґрунтовану. Дякую за розуміння.