Гравці з України заблокували рахунок через внесення та спробу зняття коштів з картки її хлопця. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що положення та умови казино забороняють використовувати сторонні методи оплати для депозитів і зняття коштів. Незважаючи на бажання гравця надати докази та вимагати повернення її депозиту, скаргу було відхилено, оскільки правила були порушені. Гравця повідомили, що допомога не може бути надана через ці порушення.
Заблокували акаунт по причині що завела кошти з карти свого хлопця а також хотіла на неї вивести
Шановний zf7h4p689n,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:
6.10. При поповненні Клієнтського рахунку Гравець зобов'язаний використовувати банківську картку, випущену виключно на його ім'я. У випадку, якщо Гравець використовував платіжний інструмент (банківська картка/банківський рахунок) третьої особи, Організатор має право анулювати всі транзакції, виграші та ставки Гравця, які були здійснені за допомогою стороннього платіжного інструменту.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З повагою,
Христина
Я можу доказати це будь які фото можу відправити і будь які докази предоставити ця карта у мене привязана до пей пасу і коли я поповняла я випадково вибрала її
І коли я виводила кошти мене попросили скинути виписку з банківської карти і я відразу не задумуючись її відправила
Я дуже жалію що так сталось мені дуже прикро але прошу у вас допоможіть мені будь ласка
Перепрошую, але якщо ви зробили депозит за допомогою сторонньої картки, ми не зможемо допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
