Гравець з Норвегії має виграш у розмірі 5000 євро, який було утримано через триваючий процес перевірки KYC. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, Казино не вказало терміни розслідування. Казино відповіло та знову заявило, що вони не можуть сказати, як довго триватиме розслідування, але через кілька днів очікування розслідування було завершено, і обліковий запис гравця було перевірено. Отже, справу було закрито як «вирішену».
привіт, у мене є запитання, я виграв 5000 євро, вони зупинили зняття грошей і розпочали перевірку перевірки облікового запису, я подав усі KYC, як вони просили. Сума виграшу 16.09.2023, розслідування ще триває, я хотіла знати, скільки може тривати розслідування, тому що на таке запитання відповідають, що терміну немає.
Шановний TomasK,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт знову. З KYC все в порядку, я подав те, що вони просили, і отримав відповідь, що все добре, я можу виводити гроші, але тепер вони почали перевіряти мій рахунок через великий виграш, який триває вже 22 календарних дні , цікаво, скільки часу триватиме чек, це займе деякий час, мені відповідають, що терміну для таких чеків немає, я не вперше знімаю з них гроші. Я просто хотів знати, чи є обмеження за часом для таких перевірок, тому що вже минуло багато часу, і я не знаю, скільки мені доведеться чекати, поки я зможу вивести свій виграш.
Розумію. Дякую за роз'яснення.
не було накопичених бонусів, просто гроші були внесені та зіграні на ігровому автоматі, був виграш у вказаній мною сумі, потім я здійснив зняття, а вони просто зупинили це та сказали, що щодо мого рахунку розпочато розслідування через до великого виграшу, який триває 24 календарних дні. ..
Щиро дякую TomasK за всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт TomasK,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити GGBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GGBet!
Чи можете ви прояснити ситуацію щодо розслідування рахунку гравця?
З повагою,
Адам
Привіт,
Я розумію ваше занепокоєння щодо затримки процесу виведення коштів. Прошу вибачення за незручності, які ви відчуваєте.
Щоб вирішити цю проблему, я вже запитав деталі перевірки перевірки вашого облікового запису. Я докладу всіх зусиль, щоб пришвидшити процес. Будь ласка, зверніть увагу, що, як вам було повідомлено, немає конкретного обмеження за часом для такого типу розслідування. Проте будьте впевнені, що я докладу всіх зусиль, щоб ваша справа була розглянута якомога ефективніше.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння, і ми повідомимо вас про це, щойно отримаємо додаткову інформацію або рішення. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога з чимось іншим, будь ласка, не соромтеся запитувати.
GGBET, якщо ви проводите такий тип перевірки, чи не варто вказувати час такої перевірки? Минуло 32 дні після тестування, а результату немає, скільки мені ще чекати? а скажіть, будь ласка, як ви називаєте такий чек? Я граю з вами давно, не вперше роблю депозит і не вперше виводжу гроші.
Привіт!
Прошу вибачення за затримку та дякую за ваше терпіння. Перевірку завершено, і ваш обліковий запис успішно перевірено. Ваш раунд підтверджено, і незабаром ви отримаєте результати. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами. Ми цінуємо вашу постійну підтримку та розуміння.
Привіт, я бачу, що ваша перевірка завершена. Хоча мені довелося чекати довго, я радий, що все закінчилося, я нарешті зможу насолоджуватися своїм виграшем. Велике спасибі Casino Guru за допомогу.
Шановний TomasK,
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, TomasK, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
