ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

GGBet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 470 €

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.09.2024 | Справу закрито : 06.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Фінляндії зіткнувся з блокуванням облікового запису після кількох відхилених запитів на зняття коштів, причому казино стверджувало, що він «графічно редагував» свої документи KYC. Незважаючи на те, що він використовував ті самі документи більше року та отримав дозвіл на внесення коштів, казино назавжди заблокувало рахунок і порадило йому не намагатися відновити його. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування чи запропонувати рішення через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення справи. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити участь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Намагався зняти мої виграші, але вони кілька разів відхиляли запит, доки не заблокували мій обліковий запис. Причина полягала в тому, що я мав би «графічно відредагувати» свої документи для KYC.

Я користуюся сайтом із документами більше року, і до цього не мав жодних проблем, ще одна річ, яку я мушу згадати, ЦЕ те, що вони все ще дозволяють мені внести депозит, навіть якщо вони вважають, що мій ідентифікатор фальшивий.

Я намагався довести, що мій ідентифікатор насправді не є фальшивим, але вони щойно оголосили мені, що мій обліковий запис заблоковано назавжди, і я не повинен навіть турбуватися про спроби повернути його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Нікут,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино щодо вашого облікового запису та процесу перевірки документів.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам, я хотів би поставити кілька запитань:

  • Чи могли б ви пояснити, які конкретні документи були позначені казино як «графічно відредаговані»?
  • Чи надали ви додаткові документи чи докази для підтвердження вашої особи з моменту порушення проблеми?
  • Ви згадали, що без проблем використовували ті самі документи на сайті більше року. Чи були у вашому обліковому записі зміни чи оновлення, які могли спричинити цю перевірку?

Ваша співпраця має вирішальне значення, якщо ми хочемо продовжити цю справу та допомогти вам у вирішенні проблеми. Без вашого внеску та додаткових деталей ми не зможемо рухатися вперед. Якщо у вас є будь-яка додаткова документація або повідомлення від казино щодо цього питання, надішліть її petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Nickut,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого