GGBet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Деякий час я грав зі своїм оригінальним обліковим записом. Однак він має невдалий номер (для мене), тому я ненавмисно створив інший обліковий запис.

Це були легкі кроки, і мені вдалося створити та внести депозит на свій новий рахунок.

Однак коли я спробував внести депозит, вони просто заблокували обидва мої рахунки і сказали, що я порушую правила. Мене не поінформували, коли я вперше створив другий обліковий запис, мене повідомили, коли я вношу гроші, лише коли я знімаю гроші, вони блокують моїх користувачів і кажуть, що я більше не можу грати на їхньому сайті.

це був чистий акт ненавмисності. Якби вони повідомили мене, я б ніколи не намагався створити інший обліковий запис.

Шановний PierreCastle,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я ретельно перевірив T&Cs і ось що я знайшов ( тут ):

«5. ВІДКРИТТЯ ВАШОГО РАХУНКУ

...

5.5. Кожен клієнт може відкрити лише один обліковий запис на сайті. Будь-які додаткові рахунки, відкриті клієнтом, вважатимуться дублікатами. Ми залишаємо за собою право закривати такі облікові записи, вимагати від клієнта документи, щоб підтвердити його особу, і припиняти будь-яку діяльність із відповідними обліковими записами, доки клієнт не підтвердить свою особу. У випадку, якщо дублікат облікового запису не використовувався навмисно для здійснення діяльності з використанням кількох облікових записів одним клієнтом і за умови, що відповідні положення та умови не були порушені, ми можемо на свій розсуд дозволити такому клієнту зняти будь-які кошти, внесені на дублюючий рахунок, за вирахуванням будь-якої попередньо знятої суми, за умови, що всі ставки, зроблені з цього рахунку, скасовано. У разі виявлення доказів шахрайства всі ставки будуть анульовані, а облікові записи, про які йдеться, буде заблоковано без зняття коштів».

Зверніть увагу, що в більшості казино суворо заборонено мати більше ніж один обліковий запис. Як ви визнали, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP-адреси. Казино визнало це порушенням Умов і умов і заблокувало ваш обліковий запис.

Щоб уникнути непорозумінь, ми завжди рекомендуємо повторно активувати старий обліковий запис замість створення нового. Чи могли б ви повідомити, чи активували ви якісь бонуси у своєму щойно створеному обліковому записі?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Дуже дякую за вашу відповідь.

у мене немає реферальних бонусів між моїм старим і новим обліковими записами. Я не намагався порушити жодного з бонусів за реферала. Це була чиста помилка з мого боку.

У мене все ще є гроші в очікуванні (які я вніс раніше з 0 бонусом як новий депозит реферала), які я хочу зіграти. Тож мені справді потрібно, щоб вони повторно активували мій новий обліковий запис і просто видалили мій попередній обліковий запис, якщо можливо…

Дуже дякую!

З повагою,

П'єр

Шановний PierreCastle

Будь ласка, продовжте перевірку, і все буде добре 🙂

З найкращими побажаннями

Щиро дякуємо команді GGBet Casino за вашу допомогу.

Шановний PierreCastle ,

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Привіт, команда GGBet і Петролена,

Дуже дякую за вашу відповідь. Це означає, що я можу повторно подати процес розблокування для своїх облікових записів, чи не так?

Дуже дякую. Я подбаю про те, щоб таке ніколи не повторилося.

З повагою,

PierreCastle

Привіт, команда GGBet і Петролена,

Дуже дякую. Тепер я можу ввійти в свій новий обліковий запис.

Я переконаний, що цей випадок ніколи не повториться.

Спасибі вам за вашу підтримку.

З повагою,

N***** Перев

Привіт, команда GGBet і Петролена,

Тепер я зміг увійти за допомогою свого нового облікового запису, гроші все ще були там. Однак, коли я намагався грати в будь-які ігри, він все одно повідомляв, що мій обліковий запис «під обмеженнями»; і коли я намагався зняти трохи грошей, вони все ще очікують.

Не могли б ви повідомити мені, який поточний статус мого облікового запису?

Дуже дякую.

З повагою,

PierreCastle

Шановний PierreCastle

Для проходження верифікації необхідно надати документи.

Після цього всі обмеження будуть зняті.

З повагою

Привіт, команда GGBet,

Дуже дякую за вашу відповідь.

Мені надати інформацію тут чи мені потрібно звернутися до вашої служби підтримки?

Крім того, яку інформацію я маю надати?

Дуже дякую за вашу підтримку.

З повагою,

PierreCastle

Велике спасибі, команда GGBet Casino , за допомогу та допомогу.

Шановний PierreCastle ,

Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів і дізнайтеся, які документи потрібні для проходження перевірки KYC. Повідомляйте нас про подальші події.

Шановна команда Petronela та GGBet!

Я подав KYC і пройшов перевірку.

Тепер я можу вносити та знімати гроші, а також можу нормально грати. Дуже дякую за вашу підтримку.

Відтепер я буду використовувати лише цей обліковий запис, який уже підтверджено. Перепрошую за спричинені незручності.

Ще раз щиро дякую.

З повагою,

PierreCastle

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, PierreCastle, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру