Гравця з Бразилії звинуватили у відкритті дублюючих акаунтів. Щоправда, він відкрив новий акаунт, оскільки попередній заблокований. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Заблокований обліковий запис, звинувачення в кількох облікових записах, щоб скористатися бонусами, які надає казино, і я маю лише один зареєстрований і підтверджений обліковий запис. Мені заблокували обліковий запис після того, як друг використав мій смартфон, щоб увійти в свій обліковий запис і зробити ставку
Шановний moraesdiego1997,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я ретельно перевірив T&Cs і ось що я знайшов ( тут ):
5. ВІДКРИТТЯ ВАШОГО РАХУНКУ
...
5.5. Кожен клієнт може відкрити лише один обліковий запис на сайті. Будь-які додаткові рахунки, відкриті клієнтом, вважатимуться дублікатами. Ми залишаємо за собою право закривати такі облікові записи, вимагати від клієнта документи для підтвердження його особи та припиняти будь-яку діяльність із відповідними обліковими записами, доки клієнт не підтвердить свою особу. У випадку, якщо дублікат облікового запису не використовувався навмисно для здійснення діяльності з використанням кількох облікових записів одним клієнтом і за умови, що відповідні положення та умови не були порушені, ми можемо на свій розсуд дозволити такому клієнту зняти будь-які кошти, внесені на дублюючий рахунок, за вирахуванням будь-якої попередньо знятої суми, за умови, що всі ставки, зроблені з цього рахунку, скасовано. У разі виявлення доказів шахрайства всі ставки будуть анульовані, а облікові записи, про які йдеться, буде заблоковано без зняття коштів.
Зверніть увагу, що в більшості казино суворо заборонено мати більше ніж один обліковий запис. Як ви визнали, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP-адреси. Казино визнало це порушенням Умов і умов, і ваш обліковий запис було заблоковано.
Щоб уникнути непорозумінь, ми завжди рекомендуємо повторно активувати старий обліковий запис замість створення нового. Чи могли б ви повідомити, яка була причина відкриття абсолютно нового облікового запису, коли ваш попередній був заблокований казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ми розуміємо, що створення нового облікового запису може здатися життєздатним рішенням для гравців, чий початковий обліковий запис було заблоковано або призупинено. Однак ми наголошуємо на важливості зв’язатися з командою підтримки казино та вирішити будь-які проблеми, що стосуються вашого облікового запису, перш ніж вживати будь-яких подальших дій.
Також важливо зазначити, що створення кількох облікових записів є прямим порушенням загальних умов. Такі дії можуть призвести до призупинення або остаточного припинення дії всіх пов’язаних облікових записів, а будь-які пов’язані кошти чи виграші можуть бути конфісковані.
Вибачте, але оскільки ви свідомо відкрили дублікат облікового запису, ми не зможемо вам допомогти. Ми завжди намагаємося допомогти гравцям, якщо вони помилково відкрили новий обліковий запис, але, на жаль, це не ваш випадок.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.