Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
це в основному про перевірку (не вперше) моєї персони. Використовував бонус і грав, але не отримав прибутку. Потім видалив. Використовував відповідні безкоштовні обертання, а потім застосовував відповідну суму. Це призвело до приблизно 201,50 євро. Я подав запит на виплату, а потім мені сказали, що для підтвердження потрібна фотографія з посвідченням особи та рахунок за електроенергію чи договір оренди. Фотографія посвідчення особи та платіжних відомостей, наданих до казино (тим часом, через своє незнання, я використав ще один бонус і грав безуспішно, тому, коли я скасував бонус, у мене було лише 177,xx євро. Нічого страшного, тоді я сказав, що не важливо, просто робіть бонусні покупки - Потім я повернувся до €257.xx). Казино відповіло, що подані мною документи неправильні. Я повинен надати рахунок за комунальні послуги або договір оренди разом із посвідченням особи на фотографії. Потім ця гра кілька разів поверталася туди-сюди з однаковою відповіддю від казино знову і знову. Тоді я написав розширену відповідь, чому я не можу подати рахунок за електроенергію і тому вдаюся до банківського або зарплатного обліку. Відповідь 13.07.2022 була, щоб я сфотографував виписку з банківського рахунку разом з посвідченням особи. Зробив і відправив поштою 14.07.2022. Сьогодні, 19 липня 2022 року, запитую, який статус розгляду, і отримую відповідь, що подані документи неправильні. Я повинен подати рахунок за комунальні послуги або договір оренди разом із фотографією посвідчення особи. Для мене все це лише тактика затягування з боку казино. Якби я сьогодні не написав, то, мабуть, і відповіді від них не було б. Протягом кількох днів, коли я писав, я збільшив баланс до €1050.xx за допомогою бонусних покупок. Попередні запити на виплату близько 14 днів тому без проблем становили 2x500 євро
Шановний сломбі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, як давно ви завершили перевірку облікового запису в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт усім,
те, що перевірка повинна бути проведена, мені цілком зрозуміло.
Перевірку особи вже проводили один раз у квітні 2022 року. Після надсилання фотографій посвідчення особи та картки Mastercard все було добре. Казино не захотіло отримати копію довідки про реєстрацію мого місця проживання або не відповіло на неї.
Тепер, у липні, казино хоче ще раз перевірити особу, сфотографувавши моє посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги чи договір оренди (не старше 30 днів).
Я написав їм, що у мене немає рахунка за електроенергію, оскільки я отримую річні рахунки від постачальника електроенергії (я не отримую щомісячних рахунків за електроенергію, оскільки сума автоматично списується з мого рахунку), а договір оренди не є використовувати, тому що я маю його з 2018 року, а не лише протягом останніх 30 днів, коли це було підписано.
Тоді я отримав відповідь:
13.07.2022 о 06:28 support@gg.bet написав:
Дорогий клієнт,
Це не обов’язково має бути договір оренди, а інший офіційний документ, який підтверджує ваше місце проживання – наприклад, виписка з банківського рахунку, ваш рахунок за радіо чи мобільний телефон тощо.
Щодо Вашого питання щодо виписки з банківського рахунку, то Вам необхідно її сфотографувати (на тій самій фотографії) разом із Вашим документом.
Коли я вчора запитав, чи все добре, я знову отримав відповідь щодо рахунку за електроенергію чи договору оренди. Після пояснень щодо відповіді від них та наданих документів я отримав ось що:
Дорогий клієнт!
Департамент безпеки визначив, що документом, що підтверджує вашу прописку, має бути рахунок за комунальні послуги. Тому власне чекаємо фото вашого посвідчення + рахунок за електроенергію.
ТАКОГО не може бути, щоб рахунок за електроенергію був документом усіх документів. Що написано в рахунку за електроенергію, чого не написано в інших документах. Для мене особисто зараз це просто цькування.
Шановний сломбі
Вибачте за запізнення.
Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис повністю перевірено, і ви можете продовжити запит на зняття коштів.
З повагою
Дякуємо Casino Guru та казино за те, що вони нарешті зняли це питання та повернули все на круги своя. Дуже дякую.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, slombi, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру