Гравець з Канади відчуває труднощі з запитом на виплату. Схоже, що технічна проблема, пов’язана з варіантами виведення коштів, перешкоджає виведенню коштів. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я намагався зняти кошти на gg.bet 6 грудня 2022 року, але навіть не можу відкрити касу, щоб внести або зняти гроші.
Я постійно отримую ту саму помилку, яку я додав на знімках екрана, я неодноразово звертався до служби підтримки, але вони постійно кажуть, що це технічна проблема, яку слід незабаром вирішити, і що ми не забули про вас. Вони також зазначили, що це «глобальна» проблема, яка стосується всіх користувачів.
Я вважаю досить дивним, що сайт не зробив жодних оголошень у Твіттері чи будь-де з цього приводу про таку новаторську проблему, з якою вони стикаються.
Я був досить терплячим щодо gg.bet, але проблема взагалі не вирішується, і я не отримав жодних пояснень чи причин, чому це відбувається. Я був дуже терплячим протягом 3 днів з моменту першого контакту з ними.
Чи може хтось із Casino Guru зв’язатися з ними та дізнатися, що відбувається?
Мені дуже подобається цей сайт за всі шанси, які він надає, але якщо я не можу нічого внести або зняти без видимої причини чи пояснення. Тоді щось просто не так.
Дякуємо та чекаємо вашої відповіді.
Шановний Еско!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Виникло непорозуміння, я ще не зняв кошти.
Щось заважає мені зняти кошти, коли я натискаю кнопку «Вивести», опція оплати взагалі не доступна, я не можу нічого вибрати. Будь ласка, перегляньте знімки екрана, які я надав для довідки, з’являється повідомлення про помилку, через яке я не можу вводити будь-яку суму або робити будь-які депозити чи зняття.
Я кілька разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів, вони підтвердили, що мій обліковий запис повністю підтверджено, оскільки я був постійним клієнтом понад 3 роки, і для мого облікового запису немає жодних обмежень.
Спасибі
Привіт,
Система Ggbet cashbox заважає мені здійснити виведення коштів, опція зняття коштів заблокована для мого облікового запису. Я хотів уточнити, я ще не розміщував зняття коштів, оскільки система ggbet взагалі не дозволяє мені виводити або вносити кошти на сайті.
Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки клієнтів gg.bet, я все ще не можу внести або зняти гроші взагалі, їхня касова система не дозволяє мені вибирати будь-які способи оплати за будь-що. Це так, наче мій рахунок із коштами на ньому заморожено, оскільки я взагалі нічого не можу зробити.
Вони сказали мені таку саму загальну відповідь, що ви отримаєте сповіщення, але минуло майже 5 днів з моменту події. Я взагалі не вважаю нормальним, що така новаторська помилка виникає через день після мого депозиту 4 грудня, це просто не має сенсу.
Вони знову підтвердили, що для мого облікового запису немає обмежень і його повністю підтверджено, але здається, що мій обліковий запис повністю заблоковано для будь-яких платежів, я не можу надсилати жодних запитів.
Отже, мій запит такий: як я можу зняти кошти, якщо система ggbet не дозволяє мені вибрати спосіб оплати.
Я надіслав знімки екрана, на яких показано помилку, яка не дозволяла мені здійснити зняття.
Спасибі
Велике спасибі, Еско, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Еско
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити GGBet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино GGBet
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому гравець не може здійснити виведення коштів на своєму рахунку казино, щоб отримати платіж? Чи є інший варіант, як гравець може подати запит на зняття коштів?
Привіт всім,
Перш за все, варто зазначити, що гравець є виключно гравцем у букмекерські/кіберспортивні товариства.
По-друге, шановний Еско , чи можете ви, будь ласка, надати екран помилки, у яку ви тут потрапляєте?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Привіт,
Дякую за вашу відповідь, gg.bet, чи можу я запитати, яка різниця, чи я гравець у кіберспорт/спортивний букмекер, чи в казино, чи в обидва? Я все ще є клієнтом вашого веб-сайту протягом тривалого періоду часу, і це проблема, яка може торкнутися будь-якого користувача, який користується вашим веб-сайтом, тому я подумав, що варто згадати про це тут. Це проблема обробки платежів, а не проблема, пов’язана з грою чи щось подібне.
Помилка, яка постійно трапляється, полягає в тому, що коли я натискаю на касу, немає доступних варіантів оплати, і з’являється лише повідомлення «Статус процесу платежу»! і нічого не відбувається, я не можу ввести суму чи щось взагалі.
Ця проблема з депозитом/виведенням коштів триває вже сім днів, і я, чесно кажучи, сподіваюся, що ця проблема скоро буде вирішена.
Іноді я намагався грати в казино на вашому сайті, але він завжди повідомляв про перевірку технічного обслуговування пізніше, тому я ніколи не турбувався.
Спасибі
Шановний Еско
Будь ласка, повідомте про це службу підтримки в реальному часі, включно зі знімками екрана.
Ми також хотіли б підтвердити, що на ваш обліковий запис не було застосовано жодних обмежень.
З повагою
Привіт ggbet,
Протягом останніх семи днів я повідомляв про цю проблему в службу підтримки в реальному часі та надсилав кілька запитів безрезультатно.
Я опублікував тут повідомлення через те, що протягом останніх 7 днів не отримував жодних оновлень ні від служби підтримки, ні електронною поштою.
Я надав підтримку електронною поштою ggbet і живий чат із усіма запитаними скріншотами, і не отримав жодної відповіді протягом останніх 7 днів, окрім будь-ласка, зачекайте, ми це виправимо.
Єдина причина, чому я подав скаргу до гуру казино, це після 7 днів очікування та щоденної розмови в чаті, не отримуючи жодних виправлень чи оновлень щодо своєї проблеми.
З цікавості, чому мене просять зв’язатися з ними знову, якщо я вже це зробив? Як ви можете бачити в електронному листі, який я також надіслав два дні тому.
Починає здаватися, що я більше ніколи не зможу внести або зняти тут, оскільки ще нічого не вирішено, і мені просто кажуть чекати, але я думаю, що я терпів, оскільки я чекав 7 днів на цю проблему вирішити.
Спасибі
Шановні
Як правильно зазначило GGBet Casino, якщо ваша скарга стосувалася спортивних ставок, на жаль, у нас ще немає філії, яка займається спортивними ставками. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси.
Однак у вашому випадку не має значення, на спорт ви робите ставки чи в казино, оскільки є проблема з варіантами оплати, тому я хотів би, щоб це було відсортовано.
Щоб ти знала, Esco, казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Незважаючи на це, казино повинно мати можливість запропонувати принаймні деякі варіанти виведення коштів. На даний момент, виходячи зі скріншотів, наданих гравцем, це виглядає як проблема програмного забезпечення, яку казино має вирішити.
Шановне казино GGBet
Я розумію, що жодна система не є ідеальною, і іноді трапляються помилки. Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам, де виникла проблема з варіантом оплати та коли її буде вирішено?
Як альтернатива, чи можете ви запропонувати будь-який варіант оплати для виведення безпосередньо гравцеві?
Привіт, Міхал,
Так, я погоджуюся з тим, що ви сказали, що казино не керують методами оплати тощо. Однак я хотів би зазначити, що за день до цього інциденту я міг внести депозит за допомогою різних методів оплати, для яких не потрібні жодні банки, Я також міг зняти кошти за допомогою методів оплати, таких як Crypto, для яких також не потрібні банки, але все це раптово було видалено з мого рахунку.
Мені просто здається дивним, що така велика компанія, як ggbet, яка існувала роками, а я був клієнтом близько 3 років, коли платіжні методи раптово зникали через ніч через день після того, як я роблю депозит і ставлю на деякі ставки.
Я згоден, що казино інколи «безсилі», як ви згадали, пропонуючи способи оплати, але я вже використовував понад 10 різних методів, і більшість із них також були криптовалютами. Отже, як такий масштабний веб-сайт, як gg.bet на сцені кіберспорту, може раптом мати такі надзвичайні ускладнення за ніч? Я вважаю більш доцільним, якщо ми згадаємо абсолютно новий сайт казино або компанію, яка не настільки занурена в сцену кіберспорту.
Це сталося без будь-яких попередніх сповіщень від компанії, як правило, з мого досвіду, коли компанії стикаються з такими проблемами, як ви згадали, гравцям надається часовий проміжок, щоб вивести свої кошти, перш ніж це станеться, але з мого досвіду використання інших авторитетних сайтів це конкретний сценарій, який я Я переживаю ніколи не траплялося жодного разу.
Після розмови з живим агентом він сказав наступне: «Ваш обліковий запис не блокується, схоже, це якісь технічні проблеми з платіжним постачальником», тож справді платіжний постачальник раптово вирішив заблокувати платежі для мого облікового запису без будь-яких попередніх сповіщень, я не повинен нести відповідальність за такі речі. Крім того, чому ця проблема виникає лише в моєму обліковому записі? Здається, ніхто більше не скаржиться на цю проблему на Reddit чи інших форумах. З моєї точки зору, здається окремою проблемою для мого облікового запису.
Дякуємо за відповідь, сподіваюся, вони зможуть це зрозуміти
Шановний Еско
Ми віримо, що маємо для вас гарні новини. Питання має бути вирішено протягом 48 годин.
З повагою та вибачення за спричинені незручності.
Привіт ggbet
Дякую, сподіваюся, це вирішиться. Я сумую за грою на вашому сайті.
Шановний Еско
Я розумію ваші занепокоєння, але, як згадувалося раніше, жодна система не є ідеальною.
Як заявило GGBet Casino, ваш обліковий запис не заблоковано, і проблема з варіантами оплати буде вирішена найближчим часом.
Давайте залишатися позитивними, і я впевнений, щойно це буде впорядковано, ви зможете насолоджуватися GGBet Casino, як і раніше.
Тримайте мене в курсі, будь ласка.
Привіт,
Мені вдалося зняти кошти, як тільки їх буде оброблено, я знову напишу сюди, щоб отримати оновлення.
Спасибі
Хороші новини, Еско.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви успішно отримаєте свій рахунок.
Привіт,
Я хочу підтвердити, що я успішно отримав відкликання, ви можете позначити цю скаргу як вирішену.
Дякую за допомогу команді Casino Guru і представникам казино gg.bet за те, що швидко допомогли мені вирішити цю проблему.
Чудові новини, Еско. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
